酒店质检部工作总结(汇总5篇）

酒店质检部工作总结(1)

质量检验部门的主要职责是确保酒店管理目标的实现通过计划、组织、指导、协调、控制、监督和检查，全面负责提高公司的标准化、标准化运营和服务质量。现将质检部2011年第一季度的工作汇报如下，请批评指正。

一、主要做法和工作思路

1、制定质量检验标准和奖惩规定，确保质量检验工作有章可循，有标可依。

开展质量检验工作，我们实施的标准主要包括2010版《旅游酒店划分与评价》、《酒店行业服务礼仪规范》等相关行业标准。执行制度为公司管理手册、程序文件、各部门《管理规范》、《员工手册》、《质检奖惩条例》等。此外，在把握标准和制度方面，始终坚持“结合实际、标杆检查、公开公正、人人平等、一视同仁”的原则。虽然目前有些制度还不够完善，但我们坚持在检查工作的同时完善制度，为实施工作奠定了基础，为质量检查工作提供了参考。

2、坚持公司领导、质检人员、部门经理、值班经理四级检查，结合质检工作。

在检查过程中，我们坚持“公司领导重点检查、质检人员综合检查、部门经理专项检查、值班经理日常检查”的检查方法。即每月至少邀请总经理进行重点检查，由质量检验部、人力资源部、办公室等部门质量检验人员进行全面检查，各部门经理根据其职责范围、业务项目专项检查、值班经理日常检查四项检查，并做好质量检验记录，由质量检验部根据质量检验奖惩条例发布质量检验通知。

3、坚持以指导教育为主、体罚为辅的原则，处理检查中出现的问题

在质量检验过程中，我们将通过口头通知责令第一次纠正责任部门或个人无法单独解决的问题，责令其现场整改或协助协调解决，一般不处理，但对于一些多次强调的问题，一些直接影响公司安全、客户满意度和违反公司规章制度的问题，我们将发布质量检验通知扣分，质量检验通知一式三份，质量检验部备案，人力资源部绩效考核，责任部门参照整改。

4、总结质检工作

我们严格按照“围绕一个目标，做好两个计划，完成三个总结，做好四个报告”的要求进行规划、总结和报告，即紧紧围绕“把华琪酒店打造成六盘山下独特的现代服务业标杆，让客户更加满意”的目标，严格按照《20xx年目标任务分解方案》制定质检部年度工作计划和月度工作计划，认真向各部门报告质检过程中发现的问题，总结报告质检中存在的关键问题、难点问题和不变问题，协商解决，每季度总结质检工作，通过报告会，我们总结了上一季度质检过程中取得的成果、存在的问题和未来的计划。年底，我们将全面总结年度质量检验情况，并根据实际情况制定下一年的质量检验工作计划。当然，如果条件允许，我们将整理一些年度质量检验案例，一方面是反映酒店管理中质量检验工作的主要作用，展示过去一年质量检验工作的成果，另一方面是相互交流学习，避免各部门在未来工作中重复旧道路，应作为警告，引起注意。当然，如果条件允许，我们将整理一些年度质量检验案例，一方面是反映酒店管理中质量检验工作的主要作用，展示过去一年质量检验工作的成果，另一方面是相互交流学习，避免各部门在未来工作中重复旧道路，应作为警告，引起注意。

二、取得的主要成果

1、质量检验的发展促进了公司质量管理体系的建立。

质量是企业的生命，是经济效益的基础。质量管理是企业管理的核心。因此，质量管理体系的建立体现了以客户为中心的原则，使公司的管理更加科学、规范、有效。同时，通过合理的资源配置，可以控制我们服务质量等各种要素的形成过程，防止质量事故，减少内耗，消除安全隐患，达到节能降耗、提高服务质量的目的。促进企业和谐健康发展。20XX年初，我们引进了质量管理体系建设。不幸的是，由于各种原因，我们没有坚持下去。然而，为了实现我们的目标，我开始严格按照质量管理体系的要求制定公司的管理手册、程序文件、《管理规范》、《员工手册》，大框架已基本形成，预计上半年全部出台。

在这里，我想特别注意的是，所有标准化的企业都必须有一个完整的管理体系，他们不会因地区差异而改变标准。

在这里，我想特别注意的是，所有标准化的企业都必须有一个完整的管理体系，他们不会因地区差异而改变标准。

2、在公司标准化管理中发挥了积极的指导作用。

要实现公司的标准化管理，必须严格执行标准，不断加强内部管理。在标准实施方面，及时落实行业内相关政策、法规和标准，认真完善公司内部管理规范，为公司质量检验工作提供科学依据。在内部管理方面，自2010年以来，我逐步尝试在公司全面实施PDCA管理模式，实现标准化、标准化管理、程序化、一体化运营。经过一年的发展，各项工作逐步完善，让我们也看到了希望和信心。PDCA管理，即计划、实施、检查、评估、处理改进，PDCA循环又称戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。回顾2010年，我们制定了年度重点工作计划，各部门也按计划实施。我们还进行了检查和评估，并在年底进行了处理和改进。虽然没有引起注意，实施不是很理想，但我们已经迈出了进口PDCA管理的第一步，2011年，根据年终工作报告的要求，我们也制定了年度工作计划，分解各部门，发布了分解计划，各部门正在加快实施，当然，我们今年应该更加严格的检查评估和处理改进。

3、在提高服务质量方面发挥了强有力的作用

我们严格执行酒店服务的三个黄金标准。“客人看到的一定要干净漂亮，提供给客人的一定要安全有效，员工看到客人一定要热情礼貌。”。至于质量检验对提高服务质量的推动，我认为各部门应该有深刻的理解，特别是业务部门的领导有更多的发言权。从部门工作程序的调整到墙上的螺丝孔，我不会放过地上的烟灰。都要纠正，同时也吸引了客人的好评。

4、在内耗控制中发挥了积极作用

通过质量检验，我更加关注公司的资产管理、设施设备的维护、节能降耗和消耗品的控制，更加关注目标任务的完成。在资产管理方面，要求定期库存资产，对人负责，及时修复，避免损失报告；在设施设备维护方面，要求日常维护，即损坏、定期维护，尽可能延长使用寿命，加强宣传指导，实施定量管理，对人负责。在消耗品控制方面，我们要求消耗品数据控制和鼓励二次回收和各部门目标任务的实施，我们的质量检验人员发挥了监督、监督和指导作用，但为了实现我们的能耗控制目标，也需要全体员工的参与，在内部消耗控制中发挥更大的作用。

5、为实现公司的战略目标，为公司取得良好的经济和社会效益做出积极贡献

通过质量检验体系的不断完善和质量检验工作的逐步推进，公司的标准化管理达到了新的水平，基本形成了符合公司发展的管理体系，PDCA管理模式也在我公司得到了推广，在实现公司的战略目标和实现经济和社会效益方面发挥了一定的作用。

三、主要存在的问题

1、质检队伍实力不足。

三、主要存在的问题

1、质检队伍实力不足。一方面要做好质检，工作量很大，不亚于其他职能部门。目前的质检队伍显然跟不上精力。另一方面，质量检验工作的性质相对特殊，主要是根据标准和制度，是冒犯人的工作，我们压力大，不愿意参加质量检验，面对困难退缩；

2、虽然我们多年来一直在提高质量检验工作，但进入程序化质量检验工作才刚刚开始，制度还有待进一步完善；

3、由于训练较少，质检人员自身的专业素质不能满足质检工作的需要；

4、在工作中，员工更注重个人利益，而不是集体利益，对质量检验工作的关注不够，理解有偏见；

5、虽然质量检验工作的思路已经基本明确，但质量检验工作的实施不够全面，执行力不够。

最后，我希望你在未来的工作中支持和理解质量检验工作，参与质量检验工作，实现企业的健康可持续发展，实现标准化管理的目标，在这个团队中，我们总是有这样一个或一群人敢于说真话，不怕冒犯别人，有勇气承担责任，愿意奉献部门或个人。当然，既然我们承担了这一责任，我们将树立榜样，分担责任，严格按照董事长的讲话精神，在工作中必须“心、眼、手”，努力解决当前的困难和问题，努力解决2月26日干部扩张会议总经理提出的六个矛盾，努力采取实际行动，在整个地区甚至整个行业创造有影响力的“管理模式”。

 

酒店质检部工作总结(2)

20xx年悄然来临，新年的钟声即将敲响。回顾20xx年中的点点滴滴，工作场景浮现在我面前，让我不断学习和成长。

在不断满足客人需求的今天，酒店的主要工作目标是为客人提供舒适、方便、整洁、安全的优质服务。酒店服务质量直接影响酒店客户。因此，服务质量是酒店的生命，质量管理是保证酒店优质服务的重要手段。星级酒店一般设有质检员，监督各部门的服务质量。所以我休假回来后，领导给我分配了一份新的工作——质检员。

质检对我来说很奇怪，我只能在工作中学习，在学习中工作。首先，我收集了国家旅游局关于星级酒店和员工手册的评分标准、认真研究各部门的服务质量考核标准。因为只有心中有标准，才能对培训中心的各个岗位进行监督检查。其次，我利用各种机会学习商业技能，深入学习餐饮、客房等培训中心的各个岗位。因为首先要了解检查部门的工作流程，了解检查部门的服务项目和服务规范，然后根据不同的检查方法进行检查。

质量检查是通过检查发现管理和服务质量问题，然后分析和解决问题，然后跟踪和复查，以确保类似问题不再发生。

这里的关键词是“检查”，要勤于检查，善于检查，“闭门造车”找不到问题。我把每天3/4的工作时间花在现场检查上。因为每天都是新的，每天都有新的问题，所以我必须深入现场，四处走动。合格的质检人员，要善于从检查细节入手，发现日常忽视的问题。例如，一个转瞬即逝的微笑或冷漠，一个默契无声＇左撇客筷子摆放，让客人先通过客房走廊的礼让瞬间——这些都是质检人员需要发现的细节。并用相机记录日常检查中的所有发现，随时向总经理和相关部门经理报告检查结果，并作为奖惩制度的重要依据记录在检查日报中。对思想进步、工作认真、对酒店工作做出突出贡献的员工给予表扬或物质奖励。对工作不积极、违纪严重的员工也给予处罚或处罚，严格执行酒店纪律。

 

酒店质检部工作总结(3)

我代表酒店质检部将本部门20xx年的‘工作总结为以下三点：

一、20xx年重点工作

1、卫生检查：修订和完善原有的卫生质量检查规则，加强卫生检查，增加卫生检查次数。

2、工程问题检查：在每周例行检查中发现需要维修的项目，并及时向工程部反馈。

3、星级评价专项质量检验：参照四星级酒店标准，发现不符合星级标准的项目，并反馈各部门进行整改。

二、总结20xx年质检反馈问题

1、前厅：前厅作为酒店的立面，对其卫生要求一直很高。由于大堂灰尘较多，卫生问题一般集中在这里。与以往的健康状况相比，有了很大的改善，但仍需继续努力。

2、客房部:客房的卫生是我们的重点检查对象，所以要求很严格，所以每层的卫生都有不同程度的改善。对于低层卫生，由于灰尘相对较多，客人较多，所以工作难度相对较大，我们也应该表达理解，但仍然希望服务员高标准、严格要求做好房间卫生工作。

3、安保部:质检时卫生一直比较好，但前后车场的卫生一直不理想。还有消防安全检查问题，质量检查发现几次检查不及时，通常检查情况不知道会发生什么，简而言之，安全不是小事，所以我们必须做好消防安全检查，处于萌芽状态。

4、工程部:质检指出的日常维护项目很多，说明工程部的日常维护检查不到位。希望以后注意。

5、PA部：PA负责的区域很多。虽然经常有不到位的地方，但指出后可以及时纠正，对客户服务区的卫生也有好处。PA组的卫生要有分类计划，每天、每周、每月的卫生项目要做表格提醒自己实施。

6、洗浴部:男女洗浴水区卫生不到位，卫生死角多，但指出后可以及时纠正。可能是因为洗浴面积大，工作量大，但还是希望所有服务员都能高标准、严格要求做好洗浴区的卫生工作。

简而言之，在过去的一年里，在各部门的合作下，酒店的卫生状况达到了一个新的水平。明年，质量检验工作将同等重视卫生和服务。我希望我们能共同取得进展。

三、质检部存在问题

1、质检部在表格化、规范化管理方面还有待完善。质检部的数据分析汇总相对单一，层次不够深，内容收集不完整。

2、质检人员配置不足，导致质检工作只集中检查，缺乏日常监督。要专业化质检，必须有专职质检人员，建立健全日常检查抽查制度。

3、需要加强部门之间的沟通能力和合作能力。作为质检部门，在开展各项工作的同时，要加强沟通合作，营造良好和谐的工作环境，营造监督氛围。

4、质检项目跟踪检查力度不够。主要依靠部门自检，导致各部门人员懒惰

 

酒店质检部工作总结(4)

质量检验部门的主要职责是确保酒店管理目标的实现通过计划、组织、指导、协调、控制、监督和检查，全面负责提高公司的标准化、标准化运营和服务质量。现将质检部20XX年第一季度的工作汇报如下，请批评指正。

一、主要做法和工作思路

1、制定质量检验标准和奖惩规定，确保质量检验工作有章可循，有标可依。

对于质量检验，我们实施的标准主要包括20XX版《旅游酒店划分与评价》、《酒店行业服务礼仪规范》等相关行业标准。执行制度为公司管理手册、程序文件、各部门《管理规范》、《员工手册》、《质检奖惩条例》等。此外，在把握标准和制度方面，始终坚持“结合实际、标杆检查、公开公正、人人平等、一视同仁”的原则。虽然目前有些制度还不够完善，但我们坚持在检查工作的同时完善制度，为实施工作奠定了基础，为质量检查工作提供了参考。

2、坚持公司领导、质检人员、部门经理、值班经理四级检查，结合质检工作。

在检查过程中，我们坚持“公司领导重点检查、质检人员综合检查、部门经理专项检查、值班经理日常检查”的检查方法。即每月至少邀请总经理进行重点检查，由质量检验部、人力资源部、办公室等部门质量检验人员进行全面检查，各部门经理根据其职责范围、业务项目专项检查、值班经理日常检查四项检查，并做好质量检验记录，由质量检验部根据质量检验奖惩条例发布质量检验通知。

3、坚持以指导教育为主、体罚为辅的原则，处理检查中出现的问题

在质量检验过程中，我们将通过口头通知责令第一次纠正责任部门或个人无法单独解决的问题，责令其现场整改或协助协调解决，一般不处理，但对于一些多次强调的问题，一些直接影响公司安全、客户满意度和违反公司规章制度的问题，我们将发布质量检验通知扣分，质量检验通知一式三份，质量检验部备案，人力资源部绩效考核，责任部门参照整改。

4、总结质检工作

我们严格按照“围绕一个目标，做好两个计划，完成三个总结，做好四个报告”的要求进行规划、总结和报告，即紧紧围绕“把华琪酒店打造成六盘山下独特的现代服务业标杆，让客户更加满意”的目标，严格按照《20XX年目标任务分解方案》制定质检部年度工作计划和月度工作计划，认真向各部门报告质检过程中发现的问题，总结报告质检中存在的关键问题、难点问题和不变问题，协商解决，每季度总结质检工作，通过报告会，我们总结了上一季度质检过程中取得的成果、存在的问题和未来的计划。年底，我们将全面总结年度质量检验情况，并根据实际情况制定下一年的质量检验工作计划。当然，如果条件允许，我们将整理一些年度质量检验案例，一方面是反映酒店管理中质量检验工作的主要作用，展示过去一年质量检验工作的成果，另一方面是相互交流学习，避免各部门在未来工作中重复旧道路，应作为警告，引起注意。当然，如果条件允许，我们将整理一些年度质量检验案例，一方面是反映酒店管理中质量检验工作的主要作用，展示过去一年质量检验工作的成果，另一方面是相互交流学习，避免各部门在未来工作中重复旧道路，应作为警告，引起注意。

二、取得的主要成果

1、质量检验的发展促进了公司质量管理体系的建立。

质量是企业的生命，是经济效益的基础。质量管理是企业管理的核心。因此，质量管理体系的建立体现了以客户为中心的原则，使公司的管理更加科学、规范、有效。同时，通过合理的资源配置，可以控制我们服务质量等各种要素的形成过程，防止质量事故，减少内耗，消除安全隐患，达到节能降耗、提高服务质量的目的。促进企业和谐健康发展。20XX年初，我们引进了质量管理体系建设。不幸的是，由于各种原因，我们没有坚持下去。然而，为了实现我们的目标，我开始严格按照质量管理体系的要求制定公司的管理手册、程序文件、《管理规范》、《员工手册》，大框架已基本形成，预计上半年全部出台。

在这里，我想特别注意的是，所有标准化的企业都必须有一个完整的管理体系，他们不会因地区差异而改变标准。

在这里，我想特别注意的是，所有标准化的企业都必须有一个完整的管理体系，他们不会因地区差异而改变标准。

2、在公司标准化管理中发挥了积极的指导作用。

要实现公司的标准化管理，必须严格执行标准，不断加强内部管理。在标准实施方面，及时落实行业内相关政策、法规和标准，认真完善公司内部管理规范，为公司质量检验工作提供科学依据。在内部管理方面，自20XX年以来，我逐步尝试在公司全面实施PDCA管理模式，实现标准化、标准化管理、程序化、一体化运营。经过一年的发展，各项工作逐步完善，让我们也看到了希望和信心。PDCA管理，即计划、实施、检查、评估、处理改进，PDCA循环又称戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。回顾20XX年，我们制定了年度重点工作计划，各部门也按计划实施。我们还进行了检查和评估，并在年底进行了处理和改进。虽然没有引起注意，实施不是很理想，但我们已经迈出了进口PDCA管理的第一步，20XX年，根据年终工作报告的要求，我们也制定了年度工作计划，分解各部门，发布了分解计划，各部门正在加快实施，当然，我们今年应该更加严格的检查评估和处理改进。

3、在提高服务质量方面发挥了强有力的作用

我们严格执行酒店服务的三个黄金标准。“客人看到的一定要干净漂亮，提供给客人的一定要安全有效，员工看到客人一定要热情礼貌。”。至于质量检验对提高服务质量的推动，我认为各部门应该有深刻的理解，特别是业务部门的领导有更多的发言权。从部门工作程序的调整到墙上的螺丝孔，我不会放过地上的烟灰。都要纠正，同时也吸引了客人的好评。

4、在内耗控制中发挥了积极作用

通过质量检验，我更加关注公司的资产管理、设施设备的维护、节能降耗和消耗品的控制，更加关注目标任务的完成。在资产管理方面，要求定期库存资产，对人负责，及时修复，避免损失报告；在设施设备维护方面，要求日常维护，即损坏、定期维护，尽可能延长使用寿命，加强宣传指导，实施定量管理，对人负责。在消耗品控制方面，我们要求消耗品数据控制和鼓励二次回收和各部门目标任务的实施，我们的质量检验人员发挥了监督、监督和指导作用，但为了实现我们的能耗控制目标，也需要全体员工的参与，在内部消耗控制中发挥更大的作用。

5、为实现公司的战略目标，为公司取得良好的经济和社会效益做出积极贡献

通过质量检验体系的不断完善和质量检验工作的逐步推进，公司的标准化管理达到了新的水平，基本形成了符合公司发展的管理体系，PDCA管理模式也在我公司得到了推广，在实现公司的战略目标和实现经济和社会效益方面发挥了一定的作用。

三、主要存在的问题

1、质检队伍实力不足。

三、主要存在的问题

1、质检队伍实力不足。一方面要做好质检，工作量很大，不亚于其他职能部门。目前的质检队伍显然跟不上精力。另一方面，质量检验工作的性质相对特殊，主要是根据标准和制度，是冒犯人的工作，我们压力大，不愿意参加质量检验，面对困难退缩；

2、虽然我们多年来一直在提高质量检验工作，但进入程序化质量检验工作才刚刚开始，制度还有待进一步完善；

3、由于训练较少，质检人员自身的专业素质不能满足质检工作的需要；

4、在工作中，员工更注重个人利益，而不是集体利益，对质量检验工作的关注不够，理解有偏见；

5、虽然质量检验工作的思路已经基本明确，但质量检验工作的实施不够全面，执行力不够。

最后，我希望你在未来的工作中支持和理解质量检验工作，参与质量检验工作，实现企业的健康可持续发展，实现标准化管理的目标，在这个团队中，我们总是有这样一个或一群人敢于说真话，不怕冒犯别人，有勇气承担责任，愿意奉献部门或个人。当然，既然我们承担了这一责任，我们将树立榜样，分担责任，严格按照董事长的讲话精神，在工作中必须“心、眼、手”，努力解决当前的困难和问题，努力解决2月26日干部扩张会议总经理提出的六个矛盾，努力采取实际行动，在整个地区甚至整个行业创造有影响力的“管理模式”。

 

酒店质检部工作总结(5)

一年来，各部门工作有序开展，主要表现在以下几个方面：

1、网站宣传:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、服务电脑管理:XXXXXXXXXXXXXXXXX

3、培训方面：

一方面，我们加强了部门规章制度、员工手册、后勤管理等培训。另一方面，我们通过酒店员工的思想沟通，使员工的工作态度发展到积极的方面，做好自己的工作，此外，我们还开展了各部门的岗位技术竞赛，使各部门人员能够更好地掌握岗位技能，更好地为客人服务。培训要求本部门员工做到一专多能，弥补工作量大时人力不足的缺陷，保证本部门工作的正常运行。

4、招聘工作:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

5、掌握全面的质量管理。

综合质量管理办公室是酒店管理部门，其主要职责是确保酒店管理目标的实现，全面负责，通过计划、组织、控制、指导、协调、监督、检查等方式做好酒店服务。不断实施监督检查，并根据各岗位的具体表现给予奖惩。具体来说，检查日工作计划和周工作计划的完成情况，每天检查客房、餐饮等卫生状况和服务质量；总台上传退休情况；财务盘点；物流人员工作质量；全店人员考核转级；员工纪律、员工培训、仪表等。综合质量管理办公室按照“以人为本”的原则，不仅要批评各部门工作中存在的问题，发出整改通知甚至处罚，还要更加注重典型的发现，看到积极的一面。在管理中，我们尽最大努力提高员工的积极性、主动性和创造力，提高员工的所有权意识。因此，制定了“优秀员工十项标准”、“流动红旗评价方法”和一些奖励措施，酒店工作进一步完善。

①认真做好检查工作，减少客户投诉，提高酒店声誉。

①认真做好检查工作，减少客户投诉，提高酒店声誉。各部门的卫生也有了很大的改善，各部门的管理人员也做了很多工作，我们看到了进步。

②根据各部门的岗位流程，每天对酒店一线工作人员进行流程检查，确保其标准化不出错。在过去的一年里，质检部发现这项工作每天都在进步，服务质量不断提高。在激烈的竞争环境下，酒店不仅仅是硬件，更是软件。只有良好的服务才能赢得客人的青睐，提高回报率。

20某某年质检部存在的问题

20年，我们做了很多工作。虽然我们取得了一些成就，但与酒店的长期发展和酒店领导的要求仍存在差距。工作中仍存在许多问题，主要包括以下几个方面：

1、规章制度的制定不完善，思想工作不到位。在日常工作中，质量检验部发现的问题部门认为是由基层工作人员直接造成的。一些管理者持“无关紧要，高挂”的工作态度，只知道如何惩罚员工，不分析错误的根源，及时有效地沟通。工作责任感还有待加强。

2、该系统的执行力不够，对问题的处理产生了负面影响。

这种现象主要是由于部门不能客观地分析问题，通常在实际处罚中，一旦涉及到经济利益和情感，许多管理者不愿意执行，或者只是执行不能说服被处罚的员工。..

3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。

检查人员没有意识到现场存在的问题或检查不够深入，不能及时纠正现场存在的问题，不能及时进行现场指导。

4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待完善。

质检部发现的问题分析总结相对单一，层次不够深，内容收集不完整，合理化建议较少。

5、计划、系统、完整的培训工作不到位。

根据目前服务质量现状分析，员工与标准化、标准化、程序化操作还存在一定差距。

6、需要加强部门之间的沟通能力和合作能力。

作为质检部，在开展各项工作的同时，要加强沟通合作，营造良好和谐的工作环境。

我们不断吸取教训，总结经验，努力改进工作中的不足，为10年的工作奠定坚实的基础。为此，我们制定了某一年的工作计划：

20某年工作计划大纲

一是加强酒店质量管理，完善监管体系，运用科学的管理方法，使管理工作有章可循，有规可循。

1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。

2、完善内部检查规定，严格执行。加强工作执行，提高工作效率。

二是做好质量管理工作，不断提高质量检验的专业水平和管理水平。

1、针对酒店质量问题，从服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面认真分析总结质量检验报告，每周总结会议进行分析研究。

2、提高检查人员素质，体现三酒店良好的服务形象，

质检人员应积极参与各部门组织的业务培训活动，认真了解和掌握各部门的工作流程和标准，并在日常检查和监督工作中实施。

3、量化管理质检部人员的日常工作。

三、质检部门要与各部门进行良好的工作沟通。

1、根据酒店的要求，质量检验部协助各部门完善工作程序，提高服务质量。为规范操作流程，部门将于明年季度举办业务知识竞赛、技能操作竞赛、娱乐竞赛、体育竞赛等。通过比赛，提高员工的热情和兴趣，形成追逐我的工作氛围。奖励取得优异成绩的员工。

2、质检部门应不定期到各部门进行服务流程检查，及时整改发现的问题，为客人提供更好的服务。

3、进一步规范各部门的工作程序和标准，提供三种软件服务。

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