窗口人员个人工作总结(精编14篇）

窗口人员个人工作总结(1)

元旦前的那一刻，一年就这样不知不觉地度过了。今年，有痛苦、痛苦和甜蜜。每天，我们真诚地为公众服务，真诚地感动公众，不劳无获。在付出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定和尊重。虽然每天记账，结账很无聊，但我们尽力忠于职守。我们用这平淡的生活，兢兢业业的工作，收获丰收的喜悦。

在这一年里，我始终保持着良好的精神面貌，严格按照优秀前台柜员的标准要求自己。从自己的职责出发，努力锻炼业务技能，认真学习业务知识，为信合事业发光，发热。作为前台的一线员工，我们应该加强我们的业务技能，使我们能够轻松地工作，更好地为大多数客户提供方便、快速、准确的服务。以“客户满意度、业务发展”为目标，做好服务，树立良好的热情服务窗口形象，欢迎、问答、行走、送声，让每一位客户都快乐、满意。众所周知，刁玲信用社是辖区内比较忙的一点。旺季每人平均业务量将达到200多笔。因此，这种工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要认真，严格按照各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，我个人在20xx年没有发生任何责任事故。在做好自己工作的同时，我在心里给自己下了一条规定:三人行一定要有我的老师，千方百计‘学不会，尽快掌握信用会计报表，让人无我有，人有我优。

今年9月中旬，我有幸参加了20xx年度商业技能大赛。我在比赛中看到的各种协会的精英们既高兴又感到压力。比赛结果并不突出。在总结经验的同时，我也为自己加油。明天，我将在荣誉奖台上。同月，我还参加了市联社举办的通联站交流学习会议。通过这次会议，我学到了很多，认识到了自己的缺点，同时肯定了自己的成绩。虽然有十几个建议，但没有发表，所以我下定决心加强文学修养，为通联站的发展壮大做出贡献。

一年来，在单位领导的领导下，在同事的关心和指导下，我积极参与政治理论学习和商业知识学习，自觉遵守法律法规和单位规章制度，努力学习商业知识，不断提高工作技能。回顾过去一年的工作，我问心无愧。在工作中，我忠于职守，尽力而为。银行属于服务业，工作让我每天都要面对很多客户。因此，我经常提醒自己“善待他人就是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“真诚的服务和微笑的服务”，耐心细致地回答客户的问题，遇到不讲理的客户。最终，它也得到了客户的理解和尊重。

回顾过去是为未来奠定基础。在新的一年里，我应该加强学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新时代的挑战，更好地做好未来的工作。

回顾过去是为未来奠定基础。在新的一年里，我应该加强学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新时代的挑战，更好地做好未来的工作。

 

窗口人员个人工作总结(2)

一年来，在市行政服务中心党组、市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”的原则在工作纪律、服务态度、工作效率等方面都取得了一定的成绩，为建设和谐卫生窗口做出了积极贡献，总结如下：

第一，成绩和做法

(一)积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于进一步推进行政审批制度改革的有关精神，按照规范性文件要求，紧跟市委、市政府的统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革。首先是行政许可窗口对外实施。首先，行政许可是一个外部窗口。今年，我们将过去多头管理和分散审批的所有行政许可审批项目统一进入市行政服务中心卫生局窗口，实现“统一验收、统一审计、统一交付”，限制行政对手的便利。二是完善各项规章制度。结合实际工作，制定并实施了卫生行政许可第一问责任、一次性通知、完成、执法过错责任调查等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，有效保证了“依法许可、规范许可、公平许可”。二是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是投资项目、重大项目和特殊项目申请卫生许可当事人实施“紧急”制度，不违反有关法律法规，开辟绿色渠道，受到行政对手的充分好评。据不完全统计，餐饮服务等卫生许可证项目（新办、换证、变更、注销）330余项，医务人员执业登记等公共服务项目5600余项，我局依法顺利完成了各项审批和服务工作。

(二)不断加强政治业务学习

1、积极参与各项政治活动。进一步提高个人政治素质，明确反对和抵制一切不正之风。

2、认真学习法律法规知识。《中华人民共和国行政许可法》、中华人民共和国食品安全法、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律法规为窗口服务奠定了坚实的法律基础。

3、注意工作水平的磨练。我在窗口工作时间不长，对很多业务工作也不熟悉。因此，我强调学习行政管理、行政审批、办公自动化等相关知识，依法工作能力大大提高，法律意识和法律观念进一步提高。

(三)努力提高行政服务效率

1、实行完成制度。认真执行《中华人民共和国行政许可法》，履行项目审批社会服务承诺，属于项目审批权限，按照快速审批原则，申请人提交现场审核，确认正确，材料完整，立即在市行政许可审批平台上登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺期限内办理结案，结案率达到100%。

2、服务热情，方便人民。认真落实市委、市政府关于进一步优化政府事务和社会环境的决定，在行政审批过程中，牢固树立执政意识，中心窗口作为扩大卫生局行政审批和服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感联系，全心全意提供优质服务，高质量、高效地完成各项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦地解决前来工作人员的咨询和处理问题。能在现场完成的，在现场完成，有效提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严格控制受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五制”和行政服务中心“十不”作为自己的行动准则，根据行政许可法等法律法规授予行政审批事项的权限，既不能失职，也不能越权，树立“公正、诚实”的政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为准则》和各项工作纪律，做到端庄、热情大方、忠于职守、坚守岗位，从不随意散步、聊天。在过去的一年里，我从未因为私事而影响过我的工作。虽然我的工作很辛苦，也很无聊，但当我看到服务对象满意地离开时，我真诚地感到高兴。

二、问题与计划

虽然取得了一些成就，但与全市经济社会发展和人民群众健康需求相比，与各级领导人的期望仍存在一定差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆的尝试。如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试，作为中心的窗口单位。

2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口的同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

 

窗口人员个人工作总结(3)

–今年上半年，我窗口接受了94家理业扩报安装业务，其中39家高压客户用电申请，55家用电业务变更，到期率100%。在日常工作中，除了做好自己的工作外，我还积极参与中心组织的各种活动。由于公司和窗口工作人员的共同努力，我取得了一定的成绩。

1、年初，为迎接盛市领导的检查和创建，按照大厅要求，制作了“优质服务窗口”材料红皮书，整理了相关材料和档案。创建“优质服务窗口”不仅提高了我的服务意识，提高了服务水平，规范了档案和流程，还养成了每天早到20分钟打扫卫生，营造了良好的“办公环境”的好习惯。

2、高度重视中心实施电子政务，提高行政效率，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，取得良好成绩。通过电子政务培训，我可以熟练操作政务办公系统，上传扫描文件，缩短办件时间，提高工作效率。

3、以“文明服务活动年”为主题，积极参与中心组织的演讲比赛等活动，并获得好评。参加演讲比赛可以锻炼和提高我的身心。拓展训练是智力和身体素质的挑战，增强了我的自信心，磨练了克服困难的毅力，增强了我参与集体的意识和责任感。

4、6月，我们窗口增加了一名工作人员，所有行业扩张和安装业务都进入了中心，工作重新分工，对人负责，严格控制。业务全部进驻，激发了我对工作的热情，每天精力充沛地投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

5、存在的问题：我的工作性质相对单一，对业务以外的营销知识了解太少，缺乏工作经验，难以处理工作的各个方面，有些问题不能单独处理。

–年下半年工作计划：

只有发现自己存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进。下半年，我会更好地履行职责，努力工作，热爱自己的岗位和奉献精神。

1、自6月份以来，全面进入中心的业务数量多于以往，需要仔细记录业务清单，耐心向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论做多少生意，我都会积极学习供电业务规则，虚心咨询老同志，努力消化吸收，提高业务质量。

3、今年下半年，以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题，严格按照中心规定认真工作纪律，改进工作作风，全面履行优质服务承诺。始终坚持高质量、方便、标准化、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正迎接微笑、温暖的问候、热情的接待；真诚接待零距离，真诚做零错误，真诚服务零投诉。

 

窗口人员个人工作总结(4)

xx年，县国土资源局行政服务中心窗口优化经济发展环境，为人民服务，努力改变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，努力打造一站式服务窗口，真正实现业务窗口验收、窗口审核、窗口收费、窗口认证、窗口认证“一站式”服务，使服务对象得到高效、快速、方便的优质服务，到目前为止，窗口已经办理了1906个各种审批项目，按时完成率达到99%。全年工作总结如下:

一、工作发展情况

(一)局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。

局主要负责人非常重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，负责领导每周到中心签到，与中心领导沟通。

局主要负责人非常重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，负责领导每周到中心签到，与中心领导沟通。该局为工作人员分发了两套制服，统一着装，树立了窗口工作人员的良好形象。

(二)提高员工的服务质量和水平。

为进一步提高工作效率，加强管理，规范运营，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展“五个一”活动。一是反复动员窗口工作人员，统一思想，加深理解，为进一步提高窗口工作效率和服务质量提供意识形态保障；第二，每季度开展自检活动，比较依法行政、标准化、热情服务、先进表现、激励落后；第三，每个人每季度写一份工作总结，联系各岗位职责，发现整改不足；第四，每季度组织一次企业回访活动，征求企业对窗口审批和服务的意见和建议；第五，每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员的业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，显著提高了服务质量和服务意识。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，显著提高了服务质量和服务意识。

(三)创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。

1、坚持实行“领导窗口服务制”。局领导每周到窗口办公一次，直接面对投资者和群众，现场协调解决问题。它体现了“以人为本、便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。现场监督窗口工作、工作人员服务、大厅工作纪律执行情况。

2、实行“六公开”，提高工作效率。土地窗口严格按照文件要求，在收到材料完成后7个工作日内报告原承诺时间为一个月，领取证书，窗口所有收费项目在中央银行结算窗口统一支付。并按照标准化窗口建设的要求，将《服务指南》和《项目通知书》放在窗口，提供示范文本。为方便群众办事，提高办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心关心群众，为群众着想。因下班时间而未能及时办理时，前来办事的人员主动推迟下班时间，等群众完成后再下班。

(四)加强制度建设，加强窗口管理。

1、严格执行“四条禁令”和“六条禁令”，坚持“四项制度”。

2、授予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审核材料，现场审批，提高窗口处理效率。

3、严格执行有关规定，局领导不定期监督，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，提高服务态度，解决群众困难，促进工作实施，努力使窗口成为效率窗口。

二、取得成效

培训人员牢固树立“四个意识”，进一步提高窗口服务质量。进一步树立服务意识，处处体现为人民、便利、惠民，以满足服务对象需求为出发点，以服务对象满意为立足点；进一步树立责任感，始终体现法律和诚信，做到“言行必果”，不断提高即时处理的比例，杜绝“两端受理”和“体外循环”；进一步树立法律意识，处处体现法律管理，将窗口工作纳入标准化轨道，始终确保依法行政；进一步树立效率意识，围绕“效率窗口”建设，积极创新服务模式，努力推进标准化运营，全面提高行政效率和服务水平。

 

窗口人员个人工作总结(5)

一年来，在市行政服务中心党组、市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”的原则在工作纪律、服务态度、工作效率等方面都取得了一定的成绩，为建设和谐卫生窗口做出了积极贡献，总结如下：

第一，成绩和做法

(一)积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于进一步推进行政审批制度改革的有关精神，按照规范性文件要求，紧跟市委、市政府的统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革。首先是行政许可窗口对外实施。首先，行政许可是一个外部窗口。今年，我们将过去多头管理和分散审批的所有行政许可审批项目统一进入市行政服务中心卫生局窗口，实现“统一验收、统一审计、统一交付”，限制行政对手的便利。二是完善各项规章制度。结合实际工作，制定并实施了卫生行政许可第一问责任、一次性通知、完成、执法过错责任调查等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，有效保证了“依法许可、规范许可、公平许可”。二是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是投资项目、重大项目和特殊项目申请卫生许可当事人实施“紧急”制度，不违反有关法律法规，开辟绿色渠道，受到行政对手的充分好评。据不完全统计，餐饮服务等卫生许可证项目（新办、换证、变更、注销）330余项，医务人员执业登记等公共服务项目5600余项，我局依法顺利完成了各项审批和服务工作。

(二)不断加强政治业务学习

1、积极参与各项政治活动。进一步提高个人政治素质，明确反对和抵制一切不正之风。

2、认真学习法律法规知识。《中华人民共和国行政许可法》、中华人民共和国食品安全法、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律法规为窗口服务奠定了坚实的法律基础。

3、注意工作水平的磨练。我在窗口工作时间不长，对很多业务工作也不熟悉。因此，我强调学习行政管理、行政审批、办公自动化等相关知识，依法工作能力大大提高，法律意识和法律观念进一步提高。

(三)努力提高行政服务效率

1、实行完成制度。认真执行《中华人民共和国行政许可法》，履行项目审批社会服务承诺，属于项目审批权限，按照快速审批原则，申请人提交现场审核，确认正确，材料完整，立即在市行政许可审批平台上登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺期限内办理结案，结案率达到100%。

2、服务热情，方便人民。认真落实市委、市政府关于进一步优化政府事务和社会环境的决定，在行政审批过程中，牢固树立执政意识，中心窗口作为扩大卫生局行政审批和服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感联系，全心全意提供优质服务，高质量、高效地完成各项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦地解决前来工作人员的咨询和处理问题。能在现场完成的，在现场完成，有效提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严格控制受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五制”和行政服务中心“十不”作为自己的行动准则，根据行政许可法等法律法规授予行政审批事项的权限，既不能失职，也不能越权，树立“公正、诚实”的政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为准则》和各项工作纪律，做到端庄、热情大方、忠于职守、坚守岗位，从不随意散步、聊天。在过去的一年里，我从未因为私事而影响过我的工作。虽然我的工作很辛苦，也很无聊，但当我看到服务对象满意地离开时，我真诚地感到高兴。

二、问题与计划

虽然取得了一些成就，但与全市经济社会发展和人民群众健康需求相比，与各级领导人的期望仍存在一定差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆的尝试。如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试，作为中心的窗口单位。

2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口的同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中，我们将认真发现不足，积极改进工作，开拓创新，以更大的热情，加倍努力，使卫生行政审批工作达到新的水平。

 

窗口人员个人工作总结(6)

今年以来，我局窗口积极贯彻区党委、区政府的经济工作政策，以“卓越”活动为契机，以创新服务为核心，努力提高服务水平，加快审批效率。从规范审批、审批、备案程序入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，进一步规范审批、审批、备案的各个环节，按照“规范服务、方便群众、自律、廉洁高效”的原则。截至12月，我局窗口共受理建设项目175项，其中审批39项，备案126项，审批10项。全部当场完成，完成率100%，群众满意度100%。

一、规范程序，提供优质服务

从规范项目处理程序入手，以为各类投资者提供全方位服务为标准，建立了简单、高效、快捷的项目处理体系。

一是实行一次性通知制度，制定项目审批、审批、备案通知书。一次性通知投资者应提交的材料，防止投资者第二次旅行。

二是缩短完工时间。对于符合办理条件的建设项目，在备案时间上，将全部缩短为当时可以完工的完工时间，并实施“绿色通道”。如果不能在工作时间内完成，将主动延长时间，包括使用假日时间。

三是对区委、区政府确定的所有重点项目实行专项特办。

二、充分利用国家权力下放政策，及时巧妙解决项目建设问题

及时抓住省市简政放权的有力机遇，充分利用国家放权政策，实现急事急办、特事特办、难事巧办，影响我区大局的建设项目。先后帮助丰南区城市建设投资有限公司批准了投资1万元的丰南区小集工业园区基础设施建设项目和河北丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的基础设施建设项目；帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目名称变更和内容变更的审批，解决了项目处理中遇到的许多问题。这些项目，如省市报告，不仅需要投入大量的人力物力资源，而且需要很长时间才能完成，我们在这方面，确实帮助企业解决了许多项目建设土地、环境评价、申请资金等问题，得到了项目单位的高度评价。

三是建立健全项目信息联动管理机制

我们建立了月度项目通知制度，汇总了当月项目审批、审批、备案等信息，网络传输统计等相关部门确实实现了信息共享，实现了项目协调联动管理。

四、工作规划

虽然我们的工作取得了一定的成就，但根据各级领导和上级业务部门的要求，仍有许多地方需要继续改进和改进。

四、工作规划

虽然我们的工作取得了一定的成就，但根据各级领导和上级业务部门的要求，仍有许多地方需要继续改进和改进。为此，我们制定了20-的工作理念：

一是在简化原审批程序的基础上，进一步规范各项程序，提高项目管理的透明度，进一步向社会开放，提高工作效率。

二是不断加强学习，继续加强素质教育，不断提高专业素质和思想道德素质。

三是注重落实第一问责任制、时限完成制和服务承诺制，切实改进工作作风，求真务实，以优质服务赢得人民信任。

 

窗口人员个人工作总结(7)

20-20年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业、认真、成功地完成了各项任务。今年的工作总结如下：

一是服务第一，工作热情。

窗口工作是-(单位名称)工作的前沿，是服务人民的第一线，也是真正为人民服务的重要岗位。我礼貌地接待了前来工作的人，耐心地解释，热情地服务，让他们真正感受到宾至如归。即使遇到困难或误解，我也礼貌地站在对方的立场和角度，用语言解决问题。

二是认真审核，严格控制。

每天都有很多人来处理我负责的职位–、–等待业务，对于每个办事人来说，这样的手续都很重要，甚至可以说是其安身立命的重要财产，所以，不能忽视，也不能容忍任何粗心大意。20-年全年，我认真负责地完成了-件-业务处理，-件-业务处理，没有出错，广受好评。

三是努力，加班加点。

窗口工作是直接为人民服务的工作，这决定了这种工作的性质，相对灵活，而不是固定的，所以加班的次数也很多。有时候办事人处理时间比较长，手续比较繁琐，要耐心解释，最后妥善处理。遇到加班的情况，我也积极调整心态，发扬精神，激励自己在八个小时内以高度的责任感和使命感做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了自己的工作，我还积极参与单位组织的各种文化体育活动。作为单位工会，20-20年，我组织参加了活动，为单位文化体育事业的发展做出了贡献。同时，我也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五是积极学习，提高进步。

学习是无穷无尽的，尤其是在当今知识爆炸和信息指数增长的时代，只有通过不断的学习，我们才能在不断变化的时代感到舒适。20-年，我充分利用业余时间学习。在周末，我参加了培训和学习，并申请了考试，并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的专业能力，提高了工作效率，而且提高了我的能力和质量，为迎接更大、更复杂的工作挑战奠定了坚实的基础。

在新的一年里，我将继往开来，脚踏实地，以更饱满的工作热情和更有前途的精神取得更好的成绩。

 

窗口人员个人工作总结(8)

–今年上半年，我窗口接受了94家理业扩报安装业务，其中39家高压客户用电申请，55家用电业务变更，到期率100%。在日常工作中，除了做好自己的工作外，我还积极参与中心组织的各种活动。由于公司和窗口工作人员的共同努力，我取得了一定的成绩。

1、年初，为了满足省市领导的检查和创建，按照大厅的要求，制作了“优质服务窗口”材料红皮书，整理了相关材料和档案。“高质量服务窗口”的创建不仅提高了我的服务意识，提高了服务水平，规范了档案和流程，而且使我养成了每天早到20分钟清洁的好习惯，创造了良好的办公环境。

2、高度重视中心实施电子政务，提高行政效率，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，取得良好成绩。通过电子政务培训，我可以熟练操作政务办公系统，上传扫描文件，缩短办件时间，提高工作效率。

3、以“文明服务活动年”为主题，积极参与中心组织的演讲比赛等活动，并获得好评。参加演讲比赛可以锻炼和提高我的身心。拓展训练是智慧和身体素质的挑战，增强了我的自信心，磨练了克服困难的毅力，增强了我参与集体的意识和责任感。

4、6月，我们窗口增加了一名工作人员，所有行业扩张和安装业务都进入了中心，工作重新分工，对人负责，严格控制。业务全部进驻，激发了我对工作的热情，每天精力充沛地投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

5、存在的问题：我的工作性质相对单一，对业务以外的营销知识了解太少，缺乏工作经验，难以处理工作的各个方面，有些问题不能单独处理。

20-年下半年工作计划

只有发现自己存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进。下半年，我会更好地履行职责，努力工作，热爱自己的岗位和奉献精神。

1、自6月份以来，全面进入中心的业务数量多于以往，需要仔细记录业务清单，耐心向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论做多少生意，我都会积极学习供电业务规则，虚心咨询老同志，努力消化吸收，提高业务质量。

3、今年下半年，以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题，严格按照中心规定认真工作纪律，改进工作作风，全面履行优质服务承诺。始终坚持高质量、方便、标准化、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正迎接微笑、温暖的问候、热情的接待；真诚接待零距离，真诚做零错误，真诚服务零投诉。

 

窗口人员个人工作总结(9)

一年来，在市行政服务中心党组、市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”的原则在工作纪律、服务态度、工作效率等方面都取得了一定的成绩，为建设和谐卫生窗口做出了积极贡献，总结如下：

第一，成绩和做法

(一)积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于进一步推进行政审批制度改革的有关精神，按照规范性文件要求，紧跟市委、市政府的统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革。首先是行政许可窗口对外实施。首先，行政许可是一个外部窗口。今年，我们将过去多头管理和分散审批的所有行政许可审批项目统一进入市行政服务中心卫生局窗口，实现“统一验收、统一审计、统一交付”，限制行政对手的便利。二是完善各项规章制度。结合实际工作，制定并实施了卫生行政许可第一问责任、一次性通知、完成、执法过错责任调查等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，有效保证了“依法许可、规范许可、公平许可”。二是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是投资项目、重大项目和特殊项目申请卫生许可当事人实施“紧急”制度，不违反有关法律法规，开辟绿色渠道，受到行政对手的充分好评。据不完全统计，餐饮服务等卫生许可证项目（新办、换证、变更、注销）330余项，医务人员执业登记等公共服务项目5600余项，我局依法顺利完成了各项审批和服务工作。

(二)不断加强政治业务学习

1、积极参与各项政治活动。进一步提高个人政治素质，明确反对和抵制一切不正之风。

2、认真学习法律法规知识。《中华人民共和国行政许可法》、中华人民共和国食品安全法、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律法规为窗口服务奠定了坚实的法律基础。

3、注意工作水平的磨练。我在窗口工作时间不长，对很多业务工作也不熟悉。因此，我强调学习行政管理、行政审批、办公自动化等相关知识，依法工作能力大大提高，法律意识和法律观念进一步提高。

(三)努力提高行政服务效率

1、实行完成制度。认真执行《中华人民共和国行政许可法》，履行项目审批社会服务承诺，属于项目审批权限，按照快速审批原则，申请人提交现场审核，确认正确，材料完整，立即在市行政许可审批平台上登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺期限内办理结案，结案率达到100%。

2、服务热情，方便人民。认真落实市委、市政府关于进一步优化政府事务和社会环境的决定，在行政审批过程中，牢固树立执政意识，中心窗口作为扩大卫生局行政审批和服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感联系，全心全意提供优质服务，高质量、高效地完成各项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦地解决前来工作人员的咨询和处理问题。能在现场完成的，在现场完成，有效提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严格控制受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五制”和行政服务中心“十不”作为自己的行动准则，根据行政许可法等法律法规授予行政审批事项的权限，既不能失职，也不能越权，树立“公正、诚实”的政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为准则》和各项工作纪律，做到端庄、热情大方、忠于职守、坚守岗位，从不随意散步、聊天。在过去的一年里，我从未因为私事而影响过我的工作。虽然我的工作很辛苦，也很无聊，但当我看到服务对象满意地离开时，我真诚地感到高兴。

二、问题与计划

虽然取得了一些成就，但与全市经济社会发展和人民群众健康需求相比，与各级领导人的期望仍存在一定差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆的尝试。如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试，作为中心的窗口单位。

2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口的同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中，我们将认真发现不足，积极改进工作，开拓创新，以更大的热情，加倍努力，使卫生行政审批工作达到新的水平。

 

窗口人员个人工作总结(10)

今年以来，我局窗口积极贯彻区党委、区政府的经济工作政策，以“卓越”活动为契机，以创新服务为核心，努力提高服务水平，加快审批效率。从规范审批、审批、备案程序入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，进一步规范审批、审批、备案的各个环节，按照“规范服务、方便群众、自律、廉洁高效”的原则。截至12月，我局窗口共受理建设项目175项，其中审批39项，备案126项，审批10项。全部当场完成，完成率100%，群众满意度100%。

一、规范程序，提供优质服务

从规范项目处理程序入手，以为各类投资者提供全方位服务为标准，建立了简单、高效、快捷的项目处理体系。

一是实行一次性通知制度，制定项目审批、审批、备案通知书。一次性通知投资者应提交的材料，防止投资者第二次旅行。

二是缩短完工时间。对于符合办理条件的建设项目，在备案时间上，将全部缩短为当时可以完工的完工时间，并实施“绿色通道”。如果不能在工作时间内完成，将主动延长时间，包括使用假日时间。

三是对区委、区政府确定的所有重点项目实行专项特办。

二、充分利用国家权力下放政策，及时巧妙解决项目建设问题

及时抓住省市简政放权的有力机遇，充分利用国家放权政策，实现急事急办、特事特办、难事巧办，影响我区大局的建设项目。先后帮助丰南区城市建设投资有限公司批准了投资1万元的丰南区小集工业园区基础设施建设项目和河北丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的基础设施建设项目；帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目名称变更和内容变更的审批，解决了项目处理中遇到的许多问题。这些项目，如省市报告，不仅需要投入大量的人力物力资源，而且需要很长时间才能完成，我们在这方面，确实帮助企业解决了许多项目建设土地、环境评价、申请资金等问题，得到了项目单位的高度评价。

三是建立健全项目信息联动管理机制

我们建立了月度项目通知制度，汇总了当月项目审批、审批、备案等信息，网络传输统计等相关部门确实实现了信息共享，实现了项目协调联动管理。

四、工作规划

虽然我们的工作取得了一定的成就，但根据各级领导和上级业务部门的要求，仍有许多地方需要继续改进和改进。

四、工作规划

虽然我们的工作取得了一定的成就，但根据各级领导和上级业务部门的要求，仍有许多地方需要继续改进和改进。为此，我们制定了20-的工作理念：

一是在简化原审批程序的基础上，进一步规范各项程序，提高项目管理的透明度，进一步向社会开放，提高工作效率。

二是不断加强学习，继续加强素质教育，不断提高专业素质和思想道德素质。

三是注重落实第一问责任制、时限完成制和服务承诺制，切实改进工作作风，求真务实，以优质服务赢得人民信任。

 

窗口人员个人工作总结(11)

20-20年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业、认真、成功地完成了各项任务。今年的工作总结如下：

一是服务第一，工作热情。

窗口工作是-(单位名称)工作的前沿，是服务人民的第一线，也是真正为人民服务的重要岗位。我礼貌地接待了前来工作的人，耐心地解释，热情地服务，让他们真正感受到宾至如归。即使遇到困难或误解，我也礼貌地站在对方的立场和角度，用语言解决问题。

二是认真审核，严格控制。

每天都有很多人来处理我负责的职位–、–等待业务，对于每个办事人来说，这样的手续都很重要，甚至可以说是其安身立命的重要财产，所以，不能忽视，也不能容忍任何粗心大意。20-年全年，我认真负责地完成了-件-业务处理，-件-业务处理，没有出错，广受好评。

三是努力，加班加点。

窗口工作是直接为人民服务的工作，这决定了这种工作的性质，相对灵活，而不是固定的，所以加班的次数也很多。有时候办事人处理时间比较长，手续比较繁琐，要耐心解释，最后妥善处理。遇到加班的情况，我也积极调整心态，发扬精神，激励自己在八个小时内以高度的责任感和使命感做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了自己的工作，我还积极参与单位组织的各种文化体育活动。作为单位工会，20-20年，我组织参加了活动，为单位文化体育事业的发展做出了贡献。同时，我也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五是积极学习，提高进步。

学习是无穷无尽的，尤其是在当今知识爆炸和信息指数增长的时代，只有通过不断的学习，我们才能在不断变化的时代感到舒适。20-年，我充分利用业余时间学习。在周末，我参加了培训和学习，并申请了考试，并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的专业能力，提高了工作效率，而且提高了我的能力和质量，为迎接更大、更复杂的工作挑战奠定了坚实的基础。

在新的一年里，我将继往开来，脚踏实地，以更饱满的工作热情和更有前途的精神取得更好的成绩。

 

窗口人员个人工作总结(12)

一年来，在市行政服务中心党组、市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”的原则在工作纪律、服务态度、工作效率等方面都取得了一定的成绩，为建设和谐卫生窗口做出了积极贡献，总结如下：

第一，成绩和做法

(一)积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于进一步推进行政审批制度改革的有关精神，按照规范性文件要求，紧跟市委、市政府的统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革。首先是行政许可窗口对外实施。今年，我们统一进入市行政服务中心卫生局窗口，实现“统一受理、统一审计、统一交付”，限制行政相对人的便利。二是完善各项规章制度。结合实际工作，制定并实施了卫生行政许可第一问责任、一次性通知、完成、执法过错责任调查等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，有效保证了“依法许可、规范许可、公平许可”。二是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是投资项目、重大项目和特殊项目申请卫生许可当事人实施“紧急”制度，不违反有关法律法规，开辟绿色渠道，受到行政对手的充分好评。据不完全统计，餐饮服务等卫生许可证项目（新办、换证、变更、注销）330余项，医务人员执业登记等公共服务项目5600余项，我局依法顺利完成了各项审批和服务工作。

(二)不断加强政治业务学习

1、积极参与各项政治活动。进一步提高个人政治素质，明确反对和抵制一切不正之风。

2、认真学习法律法规知识。《中华人民共和国行政许可法》、中华人民共和国食品安全法、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律法规为窗口服务奠定了坚实的法律基础。

3、注意工作水平的磨练。我在窗口工作时间不长，对很多业务工作也不熟悉。因此，我强调学习行政管理、行政审批、办公自动化等相关知识，依法工作能力大大提高，法律意识和法律观念进一步提高。

(三)努力提高行政服务效率

1、实行完成制度。认真执行《中华人民共和国行政许可法》，履行项目审批社会服务承诺，属于项目审批权限，按照快速审批原则，申请人提交现场审核，确认正确，材料完整，立即在市行政许可审批平台上登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺期限内办理结案，结案率达到100%。

2、服务热情，方便人民。认真落实市委、市政府关于进一步优化政府事务和社会环境的决定，在行政审批过程中，牢固树立执政意识，中心窗口作为扩大卫生局行政审批和服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感联系，全心全意提供优质服务，高质量、高效地完成各项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦地解决前来工作人员的咨询和处理问题。能在现场完成的，在现场完成，有效提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严格控制受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五制”和行政服务中心“十不”作为自己的行动准则，根据行政许可法等法律法规授予行政审批事项的权限，既不能失职，也不能越权，树立“公正、诚实”的政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为准则》和各项工作纪律，做到端庄、热情大方、忠于职守、坚守岗位，从不随意散步、聊天。在过去的一年里，我从未因为私事而影响过我的工作。虽然我的工作很辛苦，也很无聊，但当我看到服务对象满意地离开时，我真诚地感到高兴。

二、问题与计划

虽然取得了一些成就，但与全市经济社会发展和人民群众健康需求相比，与各级领导人的期望仍存在一定差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆的尝试。如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试，作为中心的窗口单位。

2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口的同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

 

窗口人员个人工作总结(13)

20-5月，根据市、区的要求，我局派出人员在政府政府服务中心设立审批窗口，负责区内城市规划建设用地区外建设工程施工许可证的审批。近一年来，在局领导和区中心的正确领导和大力支持下，政府服务中心窗口成功完成了全年工作。今年的工作报告如下：

一、内强素质，外树形象，确保审批工作顺利开展

政府服务中心窗口成立以来，工作人员始终坚持“内强素质、外树形象”的原则窗口工作人员为了尽快熟悉业务，认真学习了《中华人民共和国建筑法》、《河北省建筑条例》、《建设工程施工许可证管理办法》和《河北省建设工程施工许可证管理办法》等相关业务知识，认真研究市、区中心发布的其他文件，认真落实相关文件精神，实现“清晰”，使申请人明确提供的材料，不因业务不熟悉而增加申请人往返次数，进一步提升我局整体形象。

二是优化流程，多措并举，确保审批工作取得实效

在工作中，我的窗口提出了“四个零”目标，即服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法律以外零收费。

二是优化流程，多措并举，确保审批工作取得实效

在工作中，我的窗口提出了“四个零”目标，即服务到位零距离、服务质量零错误、服务流程零障碍、法律以外零收费。为了方便群众办事，我的窗口梳理和规范了市建设局下放的审批权限，使其更加科学、合理、高效。同时，公布办公流程、办公电话、承诺期限，让群众查阅，自觉接受群众监督，努力让群众满意。

三、遵守规章纪律，积极沟通，在窗口展示良好形象

在纪律方面，我窗口工作人员可以严格执行请假制度，认真做好A/B岗的衔接工作，根据市政府政府服务中心制定的《市政府服务中心绩效考核办法》和《市政府服务中心进入窗口工作人员考勤管理办法》。同时，积极配合中心工作，参与中心组织的各项活动，不断加强与中心的沟通。

下一步，我们的窗口将进一步加强对法律、法规和相关文件的研究，继续热情参与行政服务工作，为建立和谐的建设服务窗口做出新的贡献。

 

窗口人员个人工作总结(14)

20_________________________________

一是服务第一，工作热情。

窗口工作是____________________________________________________我礼貌地接待了前来工作的人，耐心地解释，热情地服务，让他们真正感受到宾至如归。即使遇到困难或误解，我也礼貌地站在对方的立场和角度，用语言解决问题。

二是认真审核，严格控制。

每天都有很多人来处理我负责的职位__、__等业务，对于每个办事人来说，这样的手续都很重要，甚至可以说是他们安定下来的重要财产。所以不能忽视，也不能容忍任何粗心大意。20年全年，我认真负责地完成__________________________________________

三是努力，加班加点。

窗口工作是直接为人民服务的工作，这决定了这种工作的性质，相对灵活，而不是固定的，所以加班的次数也很多。有时候办事人处理时间比较长，手续比较繁琐，要耐心解释，最后妥善处理。遇到加班的情况，我也积极调整心态，发扬精神，激励自己在八个小时内以高度的责任感和使命感做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了自己的工作，我还积极参加单位组织的各种体育活动。作为单位工会________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

五是积极学习，提高进步。

学习是无穷无尽的，尤其是在当今知识爆炸和信息指数增长的时代，只有通过不断的学习，我们才能在不断变化的时代感到舒适。20__年，我充分利用业余时间学习。周末，我参加了_________________________通过学习，不仅大大提高了我的专业能力，提高了工作效率，而且提高了我的能力和质量，为迎接更大、更复杂的工作挑战奠定了坚实的基础。

在新的一年里，我将继往开来，脚踏实地，以更饱满的工作热情和更有前途的精神取得更好的成绩。

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