前台心得体会(合集19篇）

前台体验(1)

进入公司快半年了。作为公司的前台文员，在领导的关心和全体同事的帮助下，我适应了前台的工作，全身心投入到工作中，恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的工作，成功完成了领导分配的各项任务，各方面都有所提升，但也有不足，需要以后不断学习，积累工作经验。利用自己掌握的知识来弥补自己的缺陷，在此年底之际，现将半年以来的工作情况作出以下报告：

前台文员是一项服务性工作，比较复杂。

1、始终坚持前台的工作，遵守公司的规章制度，做好本职工作，不得随意离开

2、负责客人的日常接待和登记，要大方得体，礼貌待人。

1、始终坚持前台的工作，遵守公司的规章制度，做好本职工作，不得随意离开

2、负责客人的日常接待和登记，应慷慨、体面、礼貌。询问客人的意图和公司的联系人，客人在公司的客厅等待会议，不要进入办公区域，拒绝闲置人员和销售人员进入公司。

3、努力提高服务质量。认真接听每个电话，记住每个部门的分机号码，严格按照公司的指导转接电话，做好xxx工作。客户将始终注重保持良好的服务态度，热情接待。在适当的环境下向客户宣传公司文化，巧妙地回答客户提出的问题。面带微笑，耐心细致，温馨提示等。在业余时间，我将加强对电话技能和礼仪的学习。不断为自己充电，以适应公司的快速发展。

4、负责公司文件的处理、打印、复印、传真的收发。

5、监督公司员工的考勤情况，不得代替他人打卡。

6、监督员工工作时间的外出流程，登记外出时间、地点和原因。

7、负责公司植物和办公设备的日常维护。

8、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签发和分发。

9、负责公司办公用品的收发，做好办公用品的出入库登记，完成办公用品的月度对账和清点。

10、根据情况，每月需要购买纯净水的数量

11、及时发布公司网站信息，注意公司网站的更新。

12、统计核实公司人员的年假、病假和事假，并保管好请假单。

13、负责公司的安全，每天下班前关掉公司的电源设备，检查窗户是否锁好。

14、统计核实公司人员的年假、病假和事假，并保管好请假单。

15、管理各种办公设备，合理使用，提高设备使用效率，提倡节俭。

16、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，并保持清洁

17、接受行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作；

认真执行目标卡管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

18、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找理由逃避。作为京信的一员，我将为公司奉献自己的力量。积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并了解公司的基本情况和业务内容。继续为以后更好的工作打下基础。

前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们联系我们公司的第一步，也是他们对公司的第一印象，这是非常重要的。因此，前台在一定程度上代表了公司的形象。与此同时，公司对客户的服务，从前台欢迎客户开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的理解，我必须认真做好自己的工作。

20xx年，我将以全新的面貌投入到今后的工作中，制定20xx年的个人计划，努力更好地开展各项工作，希望与公司一起成长，共同进步！

希望20xx年做得更好！

 

前台体验(2)

转眼间又到了20__年底，这一年将在非常充实和忙碌的工作中过去。在这一年里，我收获了很多，积累了很多工作经验。同时，在两位领导和主管的帮助和支持下，我很好地完成了自己的工作。作为一名办公室职员，我知道自己的工作职责和工作资料，认真完成领导安排的每一项任务，不断提高自己的综合技能，努力做得更好。今年的工作情况总结如下：

一、认真细致的工作态度

文员的日常工作资料比较琐碎，需要脚踏实地地做好每一项任务，认真完成，不能疏忽大意，否则会造成不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有一次回公司发支票，因为自己的疏忽把给送货商的支票送到了公司，然后发生了很多不必要的麻烦。我从这件事上吸取了教训，让我在以后的工作中更仔细地完成每一项任务。只有认真细致的工作态度才能更好地完成领导安排的任务。

二、尽职尽责做好人事工作

在今年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时地做好领导分配的工作，谦虚地咨询领导和同事在工作中遇到的问题，不断提高和充实自己。目前，我已经能够更好地处理这个职位的日常工作和其他相关工作。当然，工作中也有很多问题，主要表现在这一刻:

1、做事不够细心：办公室文员的工作是一项琐碎的工作，所以更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊地进行，千万不要三心二意，做完每一项工作要养成检查的习惯。我记得有一次我填写了报销通知书。当我填写数据时，我只是看了看，直接选择提交。我以为没问题。结果，一些数据被逆转，然后受到了领导的批评。当时，我明白这是因为我不够小心，导致了错误。

2、缺乏进取主动性：不能主动完成工作，而是被动、消极地适应工作需要。领导交办的事情基本可以完成，但几乎都是为了完成工作。解决问题只是浮在表面上，没有深刻的理解。

3、工作不是很扎实：忙于日常小事，工作没有上升到必要的高度。我们不能专注于工作和学习。虽然我们知道很多知识，但我们并不好。比如ISIS的使用和PPT的制作都不是很精通。在今后的工作中，我将努力纠正自己的缺点，以更大的热情投入到工作中。

四、改进

作为一名办公室职员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎，但也有其重要性。在今后的工作中，我必须严格要求自己，充分发挥工作中最大的能力为公司服务。希望在今后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

1、不断提高自己：抓住每一个让自己学习和成长的机会，全心全意地投入到工作和学习中，为自己的工作积累必要的基本知识和技能。虽然办公室的工作琐碎复杂，但我会从多方面努力进一步提高自己的工作能力，以进取的态度应对每天的工作任务。

2、端正工作态度：以正确的态度，脚踏实地，努力完成上级交接工作；在今后的工作中不断学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的工作。

五、未来工作计划

1、做好日常保障工作：

①办公室保持干净整洁；

②做好两个部门日常工作的整理归档工作，按照公司标准完善ISIS的建立和使用情况；

③做好各类邮件的收发；

④认真、按时、高效地做好领导交办的其他临时工作。

2、提高个人修养和工作能力：

①继续加强对公司文化理念和系统培训的研究；

②多向领导和同事学习良好的工作经验，快速提高自身素质，更好地为自己的工作服务；

③加强与人沟通合作能力。

六、总结

感谢今年两位领导和主管对我工作的帮助和支持。今后，我将严格要求自己认真做好每一项工作任务。虽然我仍然缺乏经验和能力，但我相信努力工作会有所收获。只要我们相互理解和沟通，相互合作，我相信明天会更好。

 

前台体验(3)

前台是展示公司形象和服务的起点。对于每一位来万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，也是他们对公司的第一印象，这是非常重要的。因此，前台在一定程度上代表了公司的形象。与此同时，公司服务来访客人，从前台欢迎客人开始，好的开始是成功的一半。要了解它的重要性，我必须认真做好自己的工作。

一是努力提高服务质量。认真接听每个电话，记住每个部门的分机号码，严格按照公司的要求打电话给楼上的联系人，认真为每个访客申请临时访客证书。来访客人或地方上访时，我会时刻注意坚持良好的服务态度，热情接待。巧妙地回答客户提出的问题。面带微笑，耐心细致，温馨提示等。在业余时间，我将加强对电话技能和礼仪的学习。最近，公司组织了英语培训。我坚持每节课都要参加，在那里努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展。

努力营造良好的前台环境。要坚持公司的立面形象，不仅要注意自己的形象，还要坚持良好的环境卫生，让游客有一种愉悦的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，进取合作，不找理由逃避。作为万达的一员，我将为公司奉献自己的力量。参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。了解更多关于公司的基本情况和业务信息。继续为以后更好的工作打下基础。

做前台工作快一年了，工作范围小；工作资料也比较少。但是自我也有一些缺点。如果你在工作中没有足够的集中精力，你会感到困惑；有时我仍然缺乏解决问题的能力。我希望将来能更认真地工作，努力工作。多为公司做点什么。

20xx年下半年，我要不断提升自己的形象，制定13半年的工作计划，提高工作质量和效率。还有责任感。

(1)努力提高服务质量，做事快捷有效，不出错。良好的服务态度，不断积累接待客人的经验，给客人留下良好的印象。接电话时，还要不断提高用语技巧；巧妙地问答客人。尽量让每一位客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。例如，在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系。了解待人接物必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、化妆、服装搭配、回答客户提问技巧等。也可以上玫琳凯这样的课，讲的知识很实用，课后会让人更自信，让人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展情况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转移电话。另一方面，我们也可以在力所能及的范围内简要回答客户的问题，抓住适当的机会为公司做宣传。

虽然前台的工作相对简单，但大大小小的事情都要认真做好。所以我会用心去做每件事。今后，我将加强学习，努力工作！

 

前台体验(4)

20-年是公司面临严峻的市场考验，迫切需要扭转业务形势，今年，我和同事克服了许多困难，以压力为动力，责任感强，紧迫感督促自己做好每一项工作，坚决贯彻公司“无借口、工作无限、发展无限、无论多么努力、累，不达到目的”，更好地完成自己的工作。在秘书和出纳的岗位上，我们应该认真、负责、细心、严谨，积极加入公司的一线营销团队，为公司的业务发展做出贡献。我们在生活和工作方面都得到了更好的提炼和成长。20-年来的工作总结如下:

一、文秘工作

1、认真做好分公司内外发文工作。公文操作准确、及时、有序。严格执行收文登记、传阅、交办、发文审核、签发。同时，认真做好文件初审，帮助其他部门检查，确保文件质量，提高文件效率，更好地学习和应用公司MSS文件处理系统，每天及时处理文件，协助各部门签署、合同审批、账户系统权限申请等，共处理MSS文件330件。

2、认真做好日常信息报告工作，监督各部门（中心）日常信息收集、报告、信息提交质量，经分公司领导审核后，积极撰写新闻稿、重要活动、会议照片、撰写报告，及时在办公网站上发布，共20多篇。

3、认真做好草拟综合文件、报告等文字工作。负责提炼办公会议的记录、整理和会议纪要，并负责监督会议相关待办事项。由于我即将做好秘书工作和分公司出纳工作，工作时间紧张，为了完成工作任务的质量和数量，我经常带一些文本工作回家，专注于做，每月分公司部门工作完成和下个月工作计划，确定向市公司行政部门报告，同时监督各部门考核目标的完成。

4、配合部门领导做好行政管理和日常事务工作，做好分公司例会等会议的场地布局、会前准备、会议材料、会议安排等后勤服务。协助部门领导在分公司内部保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日益规范化。各种事项安排合理有序，如接待、上下沟通、内外联系、印章管理、人员招聘等。

二、出纳工作：

20-20年，我在财务收付、反映、监督、管理四个方面履行了应有的职责，做好了以下主要工作:

1、严格控制，按照有关报销支付规定做好日常报销支付工作，全年支付约1000笔，及时准确结算费用，每张支票登记，每月面对经销商佣金，连续开几十张支票，虽然很麻烦，但都能在第一时间准确地支付给经销商，保证他们的发展热情。

2、认真做好现金、银行存款日记账簿登记工作，严格按照财务规定做好备用金和支票管理工作。

3、由于经销商较多，江宁目前有两个收入家庭，一个支出家庭，分别在中国农业银行和交通银行，开户银行分别在三家银行，根据区县分行实施资金收支管理通知，确保资金安全，我可以克服银行远、不方便等困难，及时进入营业资金，并登记、检查每笔收款。

4、由于公司20-20年实施“千厅工程”发展计划，营业厅发展建设速度快，数量大。我协助营销部渠道经理收取营业厅和代理点的押金，开具押金收据，并及时将押金记入公司。

4、由于公司20-20年实施“千厅工程”发展计划，营业厅发展建设速度快，数量大。我协助营销部渠道经理收取营业厅和代理点的押金，开具押金收据，并及时将押金记入公司。

5、编制每月一个基本账户和两个收入账户的余额调整表，并与银行核对交易账户。这项工作非常繁琐，要非常认真仔细地检查，以确保它是正确的。每月有1000笔钱，一个接一个地检查，花费大量的工作时间，通常只能使用休息日或下班后的时间。

6、在每月的6、16、26日前至少三次划定两个收入户的营业资金，每月结束后与会计核算付款余额，1-12月每月账户正确。

7、根据公司《关于规范发票管理的通知》，我们做好了机器发票和手动发票的收发工作，按要求收发登记，每天发放近10张经销商发票，并按要求及时到市分公司退回旧发票，领取新发票。

8、及时整理财务账单和凭证仓库，这似乎是一项简单的体力劳动。为了防止发票丢失和混乱，我还是尽力按箱子整理仓库里所有的机器发票，检查号码，对新发票和已用发票进行分类管理。

三、其他工作：

1、校园活动期间，在做好背景支持的同时，我和我们部门的工作人员参加了校园活动的一线宣传工作，并在南广大学进行了现场宣传，与同事们取得了良好的推广成绩。当我不参加现场活动时，我和公司领导一起去各个宣传点了解促销情况，用文字和照片记录促销活动的点点滴滴，鼓舞同事们的士气，增加信心。

2、积极响应公司“40天大工作”活动精神，积极参与节假日社区宣传推广活动。在人流量大的金宝市场，我们冒着风雨，与代理点的销售人员一起做好各种业务宣传，真正服务一线，贴近一线。

3、尽量在同一天完成，要求上级领导交办的其他任务以最快的完成时间圆满完成。同时，配合市综合部、人力资源部等部门及时更改地址簿、岗位说明、员工体检、知识竞赛等工作。

3、尽量在同一天完成，要求上级领导交办的其他任务以最快的完成时间圆满完成。同时，配合市综合部、人力资源部等部门及时更改地址簿、岗位说明、员工体检、知识竞赛等工作。

4、认真学习内部控制知识，严格按照内部控制要求执行各项工作。

 

前台体验(5)

时间总是转瞬即逝，在xx公司工作三个月，我有很多收获和感觉，自工作以来，我努力适应工作环境和前台这个新工作，认真履行工作职责，更好地完成工作任务，现在三个月的学习，工作写一些经验。

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业后的第一份工作。作为一名新员工，当我第一次加入公司时，我对公司的运营模式和工作流程非常陌生。由于领导和同事的耐心指导和帮助，我熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。也让我很快完成了从学生到员工的转变。

据说前台是公司对外形象的窗口，短短三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行代表公司。接待公司的客人要礼貌相待，接听和转接电话要善良，认真处理办公楼的日常事务，虚心真诚对待同事…一点一点让我在工作中学习，在学习中取得进步，受益匪浅。二、学习企业文化，提升自己。加入______________________________________本质，我认为也是激励____________________________________________________________________________________________________这一直是今后努力的目标和方向。

三、拓展知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我有危机感，工作会收到一些英语传真和信息，会有一些客户打更专业的咨询电话，所以我现在掌握知识和了解公司是不够的，我认为未来的工作也想不断充电，拓宽他们的知识，减少工作中的空白和错误。当我第一次进入工作场所时，领导不可避免地会纠正一些小错误；然而，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时更全面地考虑，以防止类似错误的发生。

这个工作过程让我学到了很多，感受了很多，看到公司的快速发展，我很自豪，在未来的工作中，我将努力提高自我修养和内涵，弥补工作的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚的态度和热情做自己的工作，发挥自己的潜力为公司的建设和发展做出贡献！

 

前台体验(6)

时光飞逝，已是岁末，也是开始。

到目前为止，来到丰大国际已经一年多了。

还记得当时第一次进入丰富的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对当时的我来说，酒店是陌生的，华丽的，在那之前我甚至很少接触到。带着不安的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。由于其工作特点，我很快融入并熟悉了新的环境。在消除第一家酒店的不安的同时，我也从新的集体中感受到了家的感觉。见识并学会了丰富的国际顽强、勤俭、正气、博大的精神和理念，并让我受益终生！

在逐渐适应并熟练掌握了礼宾部的工作后，张先生把我调到前台！这是一份完全超出我能力和教育背景的工作，但在我有时间做太多思考之前，我全身心地投入到前台细致而紧张的工作氛围中。闲暇时，会问问自己，能不能，行不行？

当然，这种自问自答只局限于遐想

所谓师傅领进门，修行在个人，能力出众的师傅教我前台工作的精髓，我也在师傅的监督下完成了一个月的领进门，即将面临的是个人修行！

所以，错误不如人们想要的那么好。

20xx年，可以说我整个上半年都在恐慌中度过。错误的频率、影响和程度深深地埋葬了我。大错小错，没有考虑我是否能接受，一个接一个地发生。虽然后果不是很重，但也毁了我遍体鳞伤！

一开始，我只是觉得操作技能不够熟练，知识是否没有彻底学习，然后问同事，但可以想象，事情远不像我想象的那么简单。其次，那段时间身体不理想，经常喝酒，整天挣扎，也想是因为这导致工作拖延，所以戒酒有时因为账户不清楚，工作交接不够清楚，下班后电话铃经常像噩梦一样萦绕在耳边，在晚餐，睡觉，总是意想不到。即使在那段时间里，我也怀疑自己是否患有这方面的综合征，所以我简单而自然地换了手机。

呵呵，但病因根本不在这里，做这些只是徒劳。

我曾经以能力不足和压力过大为借口，向领导申请重返礼宾部，试图改变这一切不尽如人意。回想起来，即使我真的回去了，除了不同的工作还有什么区别？更何况对我寄予期待的领导和同事会有什么感受？我的身体开始提醒我，我是否应该一直这样混下去？这只是我应该做的吗？

在我以为这一切都不会有转机的同时，我也在等待改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖累整个团队的后腿，不想对自己失望！我不想停滞不前，不想成为害群之马，不想拖累整个团队的后腿，不想对自己失望！我也想取得进步。

幸运的是，天助自助！

非常感谢贵哥王贵经理和一群时刻指点我的同事。是经理在我一次又一次遇到困难和挫折后，提醒我，教我，劝我。犯了很多错误，但是经理并没有抛弃我，放弃我，放下我，似乎总能窥透我心灰意冷的时刻。是这位谈吐风趣、管理好、直言不讳的领导，带领我们，打着快乐工作的旗号，也让我在自己的生活中再创新高！平日里一群嘻嘻哈哈的同事也没有疏远我，依然不离不弃，不耐烦。

在经理和同事的良苦用心下，我终于醒悟了，变得靠自己、心态和细节！

意识到问题所在，最重要的是实施。当然，我只是笨，但不一定懒。经过一段时间的见贤思齐，数省五身，效果也越来越明显。把每个人都当成自己的镜子，弥补自己的不足！同样的工作不仅方法更快，而且大大降低了错误率，同样的步骤和结果不会节省一秒钟，花三分钟返工。我也明白，事情一出现，首先不应该做的就是纠结谁犯了错误，而是分析问题的逻辑性和严重性，然后立即处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是如何完美处理问题，而是可以防止这类问题的再次出现，把它扼杀在滋生病根的摇篮里！也不会和客户同事争论，因为他们知道这只是一个小问题！从身心到工作，再到周围的一切都发生了新的变化。它不仅重燃了我对工作的信心，也增加了我对生活的兴趣！

今年的我，用我们坚持丰富的国际八字格言顽强、勤俭、正气、博大的精神来概括，一点也不夸张！

顽强：即使前进的道路崎岖不平，荆棘丛生，我们也应该相信，也要坚强地走过去，也许山川的尽头，会有光明的花朵。不怕犯错，不怕改变，只要有不死的精神，困难只是暂时的！

勤俭：笨鸟先飞，名声显赫，不忘本谓节俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间，不浪费粮食！

诚信：坚持正确，不轻移，不亲吻，不能因为不合理，狐狸假虎威，失去我们的道德底线和服务规模，以正确的立场做大做强！

博大：不要傲慢，不要傲慢，每一个走进酒店的人都是我们的客人，以高标准的礼貌对待，对建议，建议，诚实、真诚、开放！

今年，最流行的汉字无疑是微，微意是小，是细节。细致体贴的微人性、微服务、微管理，彻查全身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发，积累四两微力量，以微卓越、小博大，坚定步伐，赢在当下！

今年，我正在变得丰富。今年，我们见证了它在这片热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，对它的成就感到惊讶，同时也更加认识自己！

今年，我在丰大！

今年，我以丰富的国际为家！

 

前台体验(7)

在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，在各部门员工的共同努力下，酒店前台专注于销售管理，从深入掌握内部管理、降低成本、加强业务培训、关心员工生活等方面开展了工作，更好地实现了年度业务目标，各项工作也取得了显著成绩。本年度主要工作总结如下。

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元(其中个人客户市场收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx%，完成计划xx%，同期收入增加xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去的一年里，我们主要关注服务技能，严格按照培训计划开展培训工作，分阶段对员工进行评估，加强实际操作培训，使员工能够应用所学知识。根据不同的阶段、不同的团队、详细的培训计划和接待计划，加强业务培训，认真对待每一批接待任务。当我们遇到大型接待任务时，我们只给接待员5分钟的磨合期，包括整个有效的登记流程、会议小组与会议中心的合作，这需要良好的业务能力和沟通能力，以及通常严格的培训。前厅的所有工作人员都知道，只有不断充实自己，才能脚踏实地地地完成各种接待任务。在人员有限的情况下，要求管理者亲自指导工作，发现问题，反馈信息，协商及时调整，达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障。

在过去的一年里，我们始终把预订和接待服务作为工作的重点。留住酒店的每一位客人，通过合理的房间安排，提高入住率，热情满意的服务。2000年，通过前厅员工的集体努力，成功完成了73次大、中、小型会议；军区5次，VIP100次，共接待37500次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于参与者多，退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们经常加班。在接待军区会议时，由于军区接待标准高，我们不敢忽视每一次接待，经常加班。我们没有抱怨和抱怨，我们仍然热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式开幕。我部门积极组织员工学习，深入了解精神，对员工进行了一系列专业技能培训，大大提高了员工的服务意识和服务技能。同时，制定并报告了一系列工作流程和工作标准，使前厅的各种服务更加顺畅，标准更加明确，使服务更加精细化和标准化。每周，根据优质服务活动计划，在员工中进行岗位培训比赛，大大提高了员工的服务水平。在中心组织的第一届员工联欢会上，前厅的员工热情报名，展示自己的才华。通过这次高质量的服务活动，员工逐渐形成了争先恐后的局面，大大增强了员工的工作积极性。通过这次高质量的服务活动，员工逐渐形成了争先恐后的局面，大大增强了员工的工作积极性。

4、关心员工的生活，营造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容复杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，从部门经理到主管，都能有效解决员工的困难。节日期间，管理人员会主动提醒他们挂断电话给家里的父母，生病时给他们送水果，遇到生活困难时主动帮助他们，让他们感受到集体互助和爱的温暖。为了缓解工作压力，增强凝聚力，部门经常与他们交谈，鼓励他们以更好的工作状态迎接新的工作。同时，我们要求管理者在业务能力和人员中发挥模范作用，遇到困难必须与服务人员一起激励员工，减轻员工工作压力，培养管理者之间的良好氛围，使员工充分信任部门，使员工保持稳定、健康的态度，确保客户服务质量。

三、工作中存在的不足

1、训练效果差

在我们培训员工后，员工对培训内容也有了更深入的了解。然而，由于缺乏统一的监督机制，培训是一张空白纸。虽然我们都理解和理解，但我们在实际工作中做得不够好，这实际上影响了服务质量。

2、需要提高服务质量和服务水平

前厅员工流动频繁，在很大程度上影响了服务质量。新员工入职后，需要三个月的试用才能完全掌握岗位的各项工作。然而，一些员工在熟练工作后提出离职，导致人员流失、外表和礼貌，日常工作监督不足，导致三天打鱼，在晒网两天的情况下，要加强日常工作中的检查，养成良好的习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注客户需求，积极真实地向上级领导反映客户需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；

3、真正关心员工，稳定员工队伍，降低员工流动性；

4、注重员工的服务细节，从细节入手，为客户提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程和工作标准，实施优质服务活动，实现质量标准化、标准化、精细化服务；

虽然我们在20xx年的工作中取得了一定的成就，但我们不会感到骄傲、放松和忽视。明年的工作将更加艰巨。我们将发扬成就，以更大的热情投入工作，努力完成年度任务。在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

 

前台体验(8)

当我去酒店实习时，我非常兴奋。毕竟，我对真正的工作有很多期望。开始工作后，在领导的领导下了解整个工作，同时对自己的工作有更深的感知。在领导的指导下，我真正感受到了酒店前台工作的重要性，并坚定地让自己在前台工作中付出更多的努力。

在工作的过程中，我也遇到了很多困难，我不知道如何采取行动，因为我没有经验。他们中的大多数人立即寻求领导和同事的帮助，并在他们的处理下真正完成了工作。当然，在处理领导和同事的过程中，我也在慢慢学习。这种学习与简单的老师教学和学生学习有很大的不同，这可以让我深刻理解我需要付出什么，但也需要在生活中考虑更多的方面。酒店前台的工作是酒店的立面，主要是与客人面对面沟通，为客人提供更多的服务。人与人之间的沟通是极其困难的，所以真正完成这项工作需要更多的努力和精力。

通过我在前台的工作，虽然我可以更好地完成我的任务，但我在一些紧急措施上仍然有很大的不足，特别是面对客人的临时需求，我不能及时做出自己的反馈，更不用说真正成长和改变了。这段实习时间让我真正明白，我有很多缺陷，我需要更加努力地完成我的工作。同时，我可以用我的实际行动让客人感受到我最真诚的服务。

酒店业是一个服务业，无论从事哪个职位，都是为客人服务，所以在日常工作中，更多的是站在客人的角度思考，为客人做更多的工作，同时做更多的努力来完成每一项工作。

这次实习让我深入工作环境，真正感受到工作需要付出更多的努力，同时以最好的状态成长，更加努力。为了更好地为每一位客人服务，我们需要表现出我们的真诚，真诚地面对客人，纠正我们的态度，这样我们才能在服务业得到更好的成长，让领导看到我的能力，促进酒店的发展。

 

前台体验(9)

毕业后，我经历了很长一段时间的低潮，在对未来的不确定性中迷失了自我。在那段时间里，我无法判断我是否能成为我想成为未来的自己。我每天都在怀疑和痛苦中度过。我也找了很长时间的工作，但我认为这不是我想从事的职业。我对自己、他人和社会充满了怀疑。也许是因为我的消极情绪，我的许多面试都在时间的泡沫中溜走了。所以我更沮丧了。

直到后来，在我冷静了很长一段时间后，我逐渐决定了我想从事的行业。事实上，我的性格还是比较好的。沟通不是问题。我对自己的外表也很自信。后来，在提交了酒店的人事简历后，我来到酒店面试，发现酒店的环境真的很舒服。前台的姐姐也很热情地喝酒，我聊天和打招呼。面试官也和我谈了很长时间，足以尊重我。我感到很感动，所以我下定决心，我要进酒店，我要成为酒店的一员！

就这样，我来到了我们的大家庭，已经三个月了。在过去的三个月里，我过着非常快乐的生活。除了一段时间的疑惑，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业有了更多的理解，并通过自己的努力不断成长。那段时间，是我成长最快的时期，也是我最累的时期，但也是我最难忘、最珍贵的时期。我想我永远不会忘记它，我会把它带到终点。

当我理解工作的具体内容时，我不断优化我的工作能力，比如接电话的语气，面对客户的表达和语气态度，这些都是我不断学习的东西，只有更好地掌握这些，我自己的能力才会提高，我的工作才会做得更好。在这个不断努力和进步的过程中，我非常感谢领导和同事们对我的关心。我还记得和我在一起的姐妹们。当我不明白的时候，她花了自己的休息时间为我解释和解决问题。在毕业之前，我早就听说过职场的危险。我很幸运能遇到这么好的同事和领导，这么好的平台。我真的很感谢酒店给了我一个进入酒店行业，开始人生旅程的机会。

随着时间的推移，我的工作变得更加有序、成熟和成熟。领导们经常表扬我的工作，与客户沟通得越来越好，为酒店赢得了更好的印象。所有这些都让我非常满意和自豪。只有通过自己的努力，未来才会更好，价值才会实现！我希望我能在未来的道路上更加努力，更加冷静，贡献更多的力量，让我们的大家庭越来越好！

 

前台体验(10)

日子一天天过去，以前，自己总是盼着做酒店，从而成为一名优秀的酒店人。现在，我实现了这个梦想，接待了酒店的前台！然而，几天后，我发现我不适合这个职位或酒店。

酒店是一个受欢迎的地方，每个人都有，高质量真的叫高，但低质量真的叫低，真的不明白为什么人之间的差距这么大？在这里，我别无选择，也别无选择，只能评价酒店里的各种行为。酒店就是酒店。人们给它各种各样的含义，包括褒义和贬义；它不仅是一个休息的地方，也是一个令人难以置信的地方。。。虽然我不同意上述两种观点，但我仍然想说，酒店不是一个非常纯洁的地方。毕竟，它包含了我们不想提到的意思，但这个意思又是那么简明。说实话，在这里工作了几天，唯一的感觉就是我讨厌那种让人沉浮的生活。说真的，我在这里工作了几天，唯一的感觉是我讨厌那种起起落落的生活。这些天我看到和听到了很多，所以我对生活非常失望和失望。

我告诉小波，我不喜欢我现在的工作，因为它很无聊，很单调。小波骂了我一顿，说我要求太高了。。。事实上，他冤枉了我，不是因为这个原因，也不像他说的那样。不是我看不起这个职位，而是这里的生活太混杂了。夹杂在这个世界上，我有一种说不出的压抑。相对来说，我向往一种简单平凡的生活。

在酒店工作了几天，感触颇深。说实话，酒店行业真的很培养人。做酒店需要全才。有些人估计天生就有这种与外界沟通的能力，但我做不到。也许是因为我的性格，我的保守，或者因为我…原因很多！总之，也许我太平凡了！

在酒店，我是接待员。我有一个收银员的搭档，她是个大师。每天上班的时候，总会有各种各样的男人和她聊天，还有各种各样的男人和她约会。用我的话说，她是一个一日三餐都不用担心的人…我是一个很容易羡慕别人的女孩，但在这种环境下，我似乎对他们不感兴趣。即便如此，我能做什么？说实话，我有点鄙视他们..女人要自爱，男人要矜持！

人活着不容易。我们不能认真生活吗？家庭安全幸福是世界上美好的向往，而有些人却在练习自己，不好好照顾自己…唉，我真的说不出话来。

汶川地震死了这么多人，我不相信从这次地震中，人们对生活没有任何感觉？假如是这样，真是浪费！

无论我们采取什么样的生活方式，我们都应该记住一件事：用心做人，用心做事！

 

前台体验(11)

作为一名酒店治理专业的毕业生，我已经有一段时间申请了大酒店。回忆起这段时间，这是我一生中宝贵的经历，也给我留下了普通的记忆。回忆起这次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中受益匪浅，学到了很多教室和书本上学不到的常识。酒店前台实习过程单位给了我足够的宽容、支持和帮助。在同事的指导和指导下，经过酒店前台实习的不懈努力，各方面都得到了不可避免的改进。

因此，一般来说，酒店对前台人员的要求较高，凡间都酒店前台实习邑要求英语通过三级。总台的服务基本上涵盖了酒店可以提供的所有服务项目。因此，前台服务人员需要对酒店的各个部分进行足够的调查，为客人提供满意周到的服务。在学习过程中，我对酒店客人如何取消酒店前台实习和退房的一些基本日常前台操作进行了更深入的调查和实际操作。留学前台的任务主要是分红招待、客房销售、入住注销、退房和费用结算。当然，它还包括为客人回答问题、帮助客人处理服务要求、德律转移、TAXI外叫服务、机票预订业务等任务。

此外，由于前台是客人直接接触的一部分，客人的许多要求不会直接向地板服务员提出，而是选择他们首先接触的部分——前台。因此，前台还应作为整个酒店协调中心进行酒店前台实习。不言而喻，前台的任务量很大，而且，当酒店招待主要客人时，凡间司理都会千告万，甚至亲自处理，丝毫不忽视。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工在酒店前台实习所必需的设备。虽然酒店的任务每天都有成千上万的人，但由于大多数客人来自周边地区，你可以感觉到不同地区有不同的文明气息。普通客人的额定要求不如酒店前台实习多。吹风机少，毛巾少，衣架多，凡事琐碎；有时候有些客人会无理取闹。然而，俗话说“顾客是上帝”、“客人永远是对的”，这些都是酒店业知名的运营格言。

酒店前台任务班分为早班、中班、彻夜班三个班，酒店前台实习轮换任务，每周休息一次。除了两个人的夜班，早班和中班都有三个人。一个是全职收银员，另外两个酒店前台实习根据实际任务量分配剩余任务。这样的布局比较宽松，不仅可以在任务量大的情况下分配给一个收银员，一个取消销售，另一个承担其他服务和联系任务，还可以缓解收银员的压力，让收银员思想清晰，不犯错误。最重要的是，这样的任务方法可以让新人快速获得经验，在任务量小的时候由同事指导，任务量大的时候可以接受更多的经验，快速成长。

也许，在其他人看来，前台的任务非常简单，事实上，任务的顺序是复杂的，在几个月内，我发现做一个任务，心态必须调整，无论任务是酒店前台实习深酒店前台实习仍然无忧无虑，以积极的立场完成我们的任务，而不是抱怨；当你犯错误时，尽一切努力弥补你的过去，而不是回避。目前，酒店前台的工资一般是基本工资加佣金，也就是说，客人多，我的工资也高，这是鼓励每个人努力工作，加班也愿意对抗的动力场所。作为一个初出茅庐的新人，我在任务中难免会犯错误。幸运的是，主管和同事没有指责我，给了我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位老同事告诉我，无论在什么情况下，我都应该记住三点：第一，勤奋，第二，耐心，第三，不要羞于问，我会永远记住。

成果与收成
这些天我真的学到了很多设备，除了学习酒店前台实习一些基本技能和服务知识，更学习生活，如何处理我的好处和酒店的好处，如何处理同事之间的人际关系，如何调整我的心态，更让我调查作为一个服务员应该有强烈的服务酒店前台实习理解。练习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的理解和熟练。只要我们在实践中经历过，我们就会知道这个社会是如此复杂，远不如我们想象的那么纯洁。在酒店练习期间，有一段时间，我发现我的想法和想法是如此的复杂，但后来我逐渐扩散了。

当我第一次开始工作时，我不符合酒店前台实习时间的长时间站立和任务。在这个世界上，我的四肢僵硬而疼痛。下班后的第一件事就是找个地方坐下来休息。我真的不需要一次吃饭。关于这些，我咬紧牙关，更深刻地理解了生活的困难。以前在家的时候，衣食无忧，基本上没有仔细考虑过这些设备是怎么来的，现在当我有了任务的时候，才发现来得不容易。

在大学里，我们只是一张白纸。经过实践，我们体验了社会和生活。在学校或家里，可能会有老师或家长分配酒店前台实习，说今天做什么，明天做什么，但在这里，有人会通知你这些，你必须盲目地做，并尽力做，任务的效率会得到别人差异的评价。在学校里，大部分都是进修的氛围。毕竟学校是进修的场合，每个学生都在努力取得更高的成绩。这是一个任务场合。每个人都在努力从酒店前台获得更高的待遇和晋升。无论是继续学习还是任务，都有竞争。在竞争中，我们应该时不时地学习别人进步前辈的地方政府，也应该时不时地学习别人如何做人，以提高我们的才能。

在前台的岗亭里，我可以感受到酒店前台在社会上实习的感受。我积累了一点社会经验，学习了生活方式，调查了人际关系的复杂性，这是整个练习过程中最珍贵的部分。在整个练习过程中，我不仅看到了我的好的一面，而且扩大了我在各个方面的缺陷和缺陷，然后让我结婚到我没有注意到的设备。

经过这次练习，我对餐厅的组织结构和运营进行了具体的调查，接触了各种各样的客人，遇到了很多好的同事和合作伙伴。他们让我对社会进行了更深入的调查，拓宽了我的视野，教会了我如何顺应社会，融入社会。在实践过程中，我提前接触了社会，看到了今天的就业情况，并提前计划了我不久的就业计划。经过这次练习，我发现了自己与社会的契合点，并为我的就业偏好提供了指导。
益颇多。
作为酒店的立面，前台是第一个影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润的创造基本上都是从那里开始的。因此，一般来说，酒店对前台的要求较高，通常要求英语通过三级。

前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房和费用结算。当然，它还包括为客人回答问题、帮助客人处理服务要求、电话转账、taxi呼叫服务和机票预订业务。此外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求不会直接提出给地板服务员，而是选择他们第一次接触的部门前台，所以前台必须作为整个酒店的协调中心工作。客人的要求基本相同，少吹风机，缺毛巾，衣架，通常是琐碎的事情，但有些客人会不合理，如预订机票，客人说预订三张北京机票，客人签名确认，但当我们的前台人员帮助预订机票给客人，客人不承认他预订了三张，要求我们退还预订的机票费。虽然这件事不是我们的错，因为他有自己的签名确认单，但大厅经理还是让我们承认错误，退还机票钱。当时我很生气，但俗话说:“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，这是酒店业知名的商业格言，我已经深深体会到了。

酒店前台分为早班、中班、通宵班三个班，轮换工作，每周休息一次。除了两个人的通宵班，早班和中班各有三个人。其中一人是全职收银员，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松，可以分配给一个收银员，一个登记销售，另一个负责其他服务和联系工作。而且还能缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量小的时候由同事指导，在工作量大的时候可以吸收更多的经验，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的理解和理解。只有在现实中经历过，我们才能理解这个社会是如此复杂，远不如我们想象的那么完美。在酒店实习期间，有一段时间，我发现我的想法和观点是如此幼稚，但后来我慢慢放手了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能欣赏社会和生活。在前台这个微不足道的职位上，我能感受到社会上的人际关系。我积累了一点社会经验，学习了生活方式，了解了人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己的好一面，而且毫无保留地扩大了我在各个方面的缺点和缺点，从而让我注意到我从未注意过的事情。

显然，前台的工作量很大，当酒店接待重要客人时，经理通常会告诫甚至亲自处理，根本不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工必须具备的。虽然酒店的工作每天都是一样的，但由于大多数客人来自全国各地，他们可以感觉到不同的地区有不同的文化氛围，当然，大多数国内游客来到安，所以很少有异国情调。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，工作程序很复杂，在这三个月里，我发现做好工作，心态必须调整，无论工作是繁重还是休闲，认真完成我们的每一份工作，而不是抱怨；当你犯错误时，尽一切努力弥补你的错误，而不是逃避。要说的是，目前酒店前台的工资一般都是基本工资加佣金，也就是说客人多，工资高，这是鼓励大家努力加班的动力。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中不可避免地会犯错误。幸运的是，经理和同事并没有责怪我，而是给了我安慰和鼓励，这让我非常感动。遇到这样一个开明的老板和同事并不容易。感谢一位老同事告诉我，无论在什么环境下，我都应该记住三点：一是勤奋，二是忍受，三是不要羞于提问，我会永远记住。

实习现在已经结束了，这是一个难忘的日子，快乐，汗水，痛苦，很难用一句话说清楚。这三个月很短，但过程很长。我想总结一下，加强我的缺点，重新组织我的信心，迎接一个新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，这些都是我在课堂上学不到的。

在接下来的两年里，我将继续在学校学习，因为下一阶段的学习也与实习有关，所以它也为我未来的学习奠定了必要的基础。最后，感谢酒店的所有同事和经理，感谢您在过去两个月的实习期间对我的关心和照顾。我从你那里学到了很多，我也希望酒店能越来越好！

前台实习经验2

锦江理诺斯酒店管理学校结束了一个学期的学习，带着兴奋和紧张进入了相应的实习期——在5家酒店。我以为作为一名实习生，我通常会做行李或客房。幸运的是，我实习后被放在前台。虽然它也是基层的，但前台可以说是一个更理想的开始。这对英语口语的锻炼也很有帮助。

当然，在我真正开始实习生活后，我逐渐发现前台工作不仅是一个更理想的开始，也是一个更困难的开始。除了尽快熟悉酒店的操作系统和流程外。前台是直接接触客户和遇到问题最频繁的地方。虽然大堂副理前厅经理会解决难以处理的问题，但实际上是对人处事应变能力的考验。一开始最常见的情况是紧张和匆忙。

所以我开始在休息时间练习，举止，仪表，微笑等等。并试图给所有的东西，比如CHECK。 IN，CHECK OUT，BOOKING等所有日常操作都制定了一套程序(虽然酒店本身有所有的操作流程，但我认为绝对有必要专门制定一套独特的程序)，反复练习成为一种习惯。

另一方面，前台是客人最生气的地方。无论是在餐厅遇到问题，对客房不满意，还是结账时有疑问，客人都会向前台工作人员提出一些情绪激动甚至辱骂前台工作人员。在这个时候，表现出任何不满甚至委屈的表情或任何细节都是非常糟糕的。因此，随时调整心态也是合格前台人员的必修课。而这几乎不能锻炼，只能在生活和习惯中慢慢调整。

总的来说，我还是很喜欢前台的工作。而且，我觉得酒店外一个优秀的酒店员工一定是一个很有礼貌的绅士或者成熟的女人。写在这里的时候，突然对自己未来有了莫名的期待。嗯~ 充满信心的感觉。

范文二
服务台接待员两个月的岗位实习很快就过去了。在这段时间里，我收获了很多，无论是理论学习还是实际工作。现在我对自己的岗位有了全面深入的了解。随着实习的深入和知识的不断积累，我的接触面越来越广，对问题的思考也越来越深入。在实习过程中，上级领导的多次沟通和指导是我不断进步的动力，实际上增强了我对做好这项工作的信心和勇气。总结过去两个月的点点滴滴，感触颇多:

一、角色理解

在此期间，我的主要实习岗位是服务台接待员，所以我对这项工作有着最深刻的理解：服务台接待员是商场的窗口岗位，与客户的接触最直接。个人言行与整个商场的形象有关，服务态度也向外界传达了整个商场

1、提高沟通能力

作为前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，也是最直接的。前台接待员的一句话往往会影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。作为前台接待员，如何让自己的语言让客人听起来舒服快乐，是一门必须学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人、同事甚至上级的沟通。人们不可避免地会有情绪波动，但这种情绪波动往往会影响他人的情绪。如何调整心态，用心态面对客人，面对同事甚至上级，如何给别人带来微笑，是我每天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不仅提高了沟通能力，还学会了如何调整心态。

2、提高突发事件的应变能力

在前台接待处工作时，你必须每天为战斗做好准备。因为作为一名前台接待员，你必须每天接待不同的客人，面对不同的事件。客人不可避免地会有一些不礼貌的客人，甚至会对接待员说坏话。面对这样的清晰情况，如何安抚客人的情绪，同时保护酒店的利益和自身的安全，对我来说是另一个考验。

3、提高工作独立处理能力

通过这次实习，我深深地了解到，我们必须学习我们必须做的事情。只有培养自己的独立能力，我们才能在工作中取得进步。在工作中，有问题，不明白应该大胆地咨询同事，而不是假装明白。独立工作，积累经验，最终得到最适合自己的东西。

4、提高服务意识

作为前台接待员，它始终代表着酒店。无论是在工作中还是在路上，只要你穿着酒店制服，你就应该始终为客人提供服务。我们是微笑之城的使者，一切都是为了客人，一切都是为了客人，一切都是为了客人。

二、实习经验

通过这次实习，我重新看到了自己的缺点和缺点。在语言能力方面，我们仍然无法与客人流利地沟通。凤凰城酒店的日常客户主要是国内客人和日本客人。但在广交会期间，酒店的主要客户是外国客人。因为他们的英语口语能力不是很好，所以他们在与客人的沟通中造成了障碍。而且由于酒店缺乏工作经验，工作中不应该出现错误，给同事带来了很多不便。另一方面，在工作中，我的一些缺点无疑是显而易见的。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但经过近四个月的锻炼，我一直在不断改正。

前台实习经验3

一. 基本实习概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我很荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。申请-x酒店已经快半年了，转眼实习就要结束了。回顾这段时间，这段珍贵的经历是我一生中最不寻常的记忆。这次在酒店的实习让我受益匪浅。我学到了很多课堂和书本上学不到的知识。更重要的是，作为一个成年人，我学会了如何走出校园面对社会。在实习期间，酒店给了我足够的宽容、支持和帮助。在领导和同事的精心照顾和指导下，通过自己的不懈努力，我在各个方面都取得了一定的进步。

二. 实习单位的情况

–x位于一望无际的绿野中，设施包括18层的豪华度假酒店、9层的酒店副楼、三层的俱乐部、购物广场、宴会场所和设备齐全的健康中心。集旅游度假、休闲娱乐、全球美食、温泉水疗于一体。

–X酒店是海南岛最豪华、最优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房和套房。所有客房套房都具有优雅的氛围和奢华的品味，不失去海南独特的当地习俗，为客人带来完美的度假体验。每个客房或套房都有一个观景阳台，可以欣赏高尔夫球场和度假村的自然风光。

三. 实习内容及流程

通过面试，我被分配到前厅酒店前台工作，并有一份前台接待员的工作。当我带着员工上任通知书向部门报到时，我非常不安。我不知道我是否能胜任这份工作。酒店前台是酒店的立面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是第一个影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润创造基本上是从酒店前台开始的。因此，酒店对前台员工的要求较高，包括形象、礼仪、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像酒店信息配送中心。可以说，前台的服务基本上涵盖了酒店可以提供的所有服务项目。因此，为了为客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各部门的运营有足够的了解。在学习过程中，我对酒店客人如何登记入住、结账退房等基本前台的日常操作有了深入的了解，并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待客人、销售客房和酒店设施、入住登记、退房和费用结算。当然，它还包括为客人回答问题、电话转账、货物转账、外币兑换等。此外，作为客人最直接接触的部门，客人的要求往往不是针对相应的部门，而是选择最容易接触的部门——前台。例如，客人的房间缺少毛巾，吹风机坏了，例如，客人想在中餐厅预订盒子，客人可能不想直接与客房或餐厅沟通，但选择直接打电话给前台，所以前台作为整个酒店协调中心工作，显然，前台的工作量很大。海南的旅游旺季是冬天，所以自从我们实习以来，酒店已经进入了一个特别繁忙的阶段，酒店的入住率往往很高。大多数时候，前台处于非常忙碌的状态，团队接待或退房时间集中，不可避免地面对四五个甚至更多的客人，电话不断响，孩子尖叫，坏客人无缘无故地生气，责骂，即使在这种状态下，我们仍然想微笑接待每一位客人，尽力为客人提供高质量的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的。俗话说：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些都是酒店业知名的商业格言。

四. 实习总结和经验

也许，在外人眼里，酒店前台的工作很简单，不可否认，我曾经也这么认为。事实上，这项工作一次又一次地琐碎而复杂。在过去的六个月里，我发现要想走出校园，进入社会，有一份工作，首先要做的就是纠正自己的心态，有一个社会人应该有的心态。作为一个成年人，你应该有责任感，有责任感，知道如何为自己的行为买单。对于自己的工作，无论是繁重还是闲暇，都要积极学习，努力完成；面对错误，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯了很多错误。幸运的是，领导和同事没有责怪我，给了我安慰、鼓励和极大的宽容，这让我非常感动。

(一)成就与收获

这些天我学到了很多，除了学习一些酒店前台的基本服务技能和服务知识，更学习如何改变他们的角色，如何调整他们的心态，如何处理他们的利益和工作单位的利益，如何处理同事和上下级之间的关系，也让我知道作为一个服务人员应该有什么样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有更深的理解和认识。只有亲身经历过，才能理解社会的复杂性、激烈的竞争和自身的不足。通过在酒店实习，我发现我的人生观和价值观变得更加成熟，我对事物的考虑也更加全面和谨慎。可以说，酒店给了我另一个成长。当我第一次开始工作时，我不适应长时间的站立和工作和休息时间的来回变化。我经常在工作结束时感到酸痛。我的身体真的受不了。当我难过的时候，我也想放弃，但我最终坚持下去，更真实地意识到父母挣钱养家的困难和他们对自己的善良。过去，当我在家的时候，我的父母很爱我，衣食无忧。当我在学校的时候，我有老师的照顾。我根本没有认真考虑我的责任。现在，当我有一份工作时，我发现一切都来之不易。在大学校园里，学生们互相帮助，努力学习；在工作单位，每个人都会努力获得更高的薪水和晋升，到处都是激烈的竞争，停滞等于落后。当然，不可否认的是，有竞争就有动力，有竞争就有发展。前台这个职位让我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上站稳脚跟，就必须勇往直前，扎实肯干。 通过这次实习，我有机会详细了解酒店的组织结构和业务，接触各种各样的客人，结交许多好同事和朋友。他们拓宽了我的视野，让我更加成熟，教会了我如何适应社会，融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了今天的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业提供了良好的指导。

(二)问题与不足

整个实习过程让我看到了自己的优势。更重要的是，实习也毫无保留地呈现了我各方面的缺点和缺点，让我关注了我没有注意到的事情。在今后的学习和工作中，我将努力提高自己的素质，克服缺点和不足，朝着以下方向努力：

首先，学习是无穷无尽的，时代的发展迅速变化，各学科的知识日新月异。我将不懈努力学习各种知识，提高各方面的能力，符合时代的要求；

其次，“行业勤奋”，在未来的工作中不断丰富自己的商业知识、服务技能，通过多看、多学习、多练习不断提高自己的实践能力，避免大学生普遍低，做自己的工作，成为一个优秀的社会人才，实现自己的社会价值和个人价值；

最后，脚踏实地，坚持坚持，增强责任感，增强团队合作意识，努力克服不良情绪，端正态度，积极、热情、细致地对待任何工作。

实习快结束了，这是一个难忘的日子，快乐，快乐，痛苦，悲伤，所以这种感觉真的不能用几句话来概括。这几个月很短，但过程漫长而难忘。我将认真总结我的实习经验，发扬我的优势，改善我的缺点，以新的自我迎接新的开始。

在接下来的六个月里，我将继续在学校学习，完成我的学业。这段宝贵的实习经历无疑为我未来的学习和工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的同事和领导，感谢您的关心、关心和鼓励。我从你身上学到了很多。感谢x酒店给了我这个宝贵的实习机会，感谢酒店的培养，让我增加了知识，体验了生活。我衷心希望x能越来越好。
谢谢!
前台实习经验4

一、企业介绍

–酒店位于市区，是集客房、餐饮、写作、商务、会议、茶艺、棋牌、健身、休闲娱乐为一体的中国企业。现有员工128人，固定资产600多万，营业面积5000平方米。近年来，它被上级评为酒店。

酒店装修豪华典雅，设施齐全。餐饮部有15个，多功能宴会厅，可同时接受600人用餐，主要从事大菜、生海鲜、18种套餐风味小吃等品种，全国著名的饿六种“中国著名小吃”深受消费者青睐。

客房部拥有200张豪华商务室(带棋牌)、豪华套房、VIP房、单人房、三人房、标准房、经济房，设施齐全，服务热情周到，提供小时房服务。大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)，可容纳300人。适用于接待会、旅游社、商务活动、教学培训、亲友聚会，是休闲、旅游、度假的消费场所。

经营理念：以人为本；客户至上！

企业精神：求实创新；开拓进取！

员工精神：爱岗敬业；积极奉献！

服务宗旨：您的满意是我们永恒的追求！

企业文化：惠顾大众，宾至如归；以德为本，诚信和谐，科学管理，奋发向上！

二、实习岗位及内容

实习部：前厅部

实习目的：掌握酒店行业的一些知识，扩大个人知识，提高个人处理酒店人际沟通的能力。结合酒店管理过程中的理论知识和实践锻炼，巩固理论知识，提高自身，加强毕业就业实力。

作为酒店的第一个接待部门，前台接待前台是第一个影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润的创造基本上从这里开始。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程:换工作服，化妆，签到，了解住宿情况和重要事项。接待客人(办理入住、退房、续房、换房、预订、询问、查询、行李存放、处理基本投诉等各种手续，为客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房间变化，合理分配房间）配合收银员询问客人是否更新，注意客人消费，确保房间账户有足够的存款，帮助客人办理更新手续接待客人（优先退房）午餐检查，更新房间状态，确保房间状态准确，接待客人（关键收费）准备交接。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程:交接班，清点账目，了解白天的住宿和预订情况，掌握存款余额不足的房间，跟进接待客人(重点收房费)的工作晚餐，协助前台收银员收房费，检查更新餐券发放情况，确保房屋状况准确。整理预订接待客人（办理入住、退房、续房、换房、预订、询问、查询、行李存放、基本投诉等手续，为客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房间变化，合理分配房间)，18：00前完成押金催收准备交接班。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程:交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握存款余额不足的房间接待客人(办理入住、退房、续房、换房、预订、询问、查询、行李存放、处理基本投诉等各种手续，为客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房屋状况的变化。合理分配房间)跟进检查和更新未进入工作的房屋状态，确保房屋状态的准确性。提取房费，注明余额，处理手工账户，按类别填写付款单，确保一天的营业收入全部上交财务。计算机转账、打印报表、日常文件和表格整理、归档和补充、整理和补充食堂商品、电话监控和相关记录、清洁前台和大厅卫生检查唤醒服务记录，预订房间，及时与楼层沟通检查，更新房间状态，确保房间状态正确，准备交接班。-

三、总结实习经验

1、服务业的潜规则：

(1)服务业知名的商业格言“客人永远是对的”在这里得到了充分发挥。-

三、总结实习经验

1、服务业的潜规则：

(1)服务业知名的商业格言“客人永远是对的”在这里得到了充分发挥。

为了实现一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，只要不违反法律和道德，往往会满足客人的要求。这可能就是实践中“金钥匙”理论的境界！因此，从入职培训开始，就会向员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”。

(2)服从上级的安排和决策:从决策的角度来看，“领导不可能永远是对的”。作为老板经理，即使能力强，经验丰富，信息量大，也难免会犯决策错误。最大的问题是犯错的概率比普通人少。然而，这句话是针对执行的。

比如把企业比作浩瀚商海中的一艘船，老板和经理就是船长，负责决策和掌舵，员工就是船员，负责划船。假设划船者能力强，划船工具先进，但当船长命令向东时，有些人认为应该向西，有些人认为向南，有些人认为北方，所以他们只按照他们认为正确的方向划船，最终的结果是在原地旋转；如果每个人都树立了“船长总是正确的”的概念，当船长向东时，每个人都有相同的目标，一起工作，即使没有工具，只有手，它也将慢慢接近既定的目标；如果发现方向错误，迅速转身，迎头赶上并不难。服务过程是一个非常繁琐的过程，除非全部加薪，否则“一致通过，全力支持”并不容易，也不可能完成。服务过程是一个非常繁琐的过程。除非全部加薪，否则“一致通过，全部支持”并不容易，也不可能完成。当决策制定时，选择就是执行，否则你必须选择离开。酒店不会容忍一个不知道如何服从的员工。

2、人际关系处理：

沟通是一种双向行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情，每一个动作和行为，每一句话甚至每一个笑话都是你处理人际关系的关键。

(1)与上级沟通。酒店是一个分工明确的地方，所以相对“等级”也比较明确。与上级沟通要注意以下几个方面：一是低调。不要把自己当大学生。否则会引起反感。对于一份新工作，尤其是一份实用性很强的工作，我们刚走出校园肯定做不好。就目前酒店的人才结构而言，我们无疑受过高等教育，理论知识扎实。很多理论老板对自己并不熟悉，甚至总结自己是错误的。但他的实际操作没有问题。所以在和老板谈论理论的时候，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。满足你的老板。二是谦虚。对于一份新工作，只要不亲自做，肯定做不好。所以咨询别人是必要的。从心理上讲，人们渴望得到教别人的满足。这也是你老板的职责。所以不要害怕别人不告诉你，也不要害怕大学生问这个问题。三是服从。你的意见在决策过程中是有价值的，但是在执行的时候，不要问为什么，只要问怎么做。要么没有时间向你解释，要么解释不清楚，要么没有理由，但作为执行命令，他会对自己的命令负责，所以不要问。只要高质量完成，就会得到老板的认可。不得与领班发生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙。我们从来不敢在学校表达自己的意见。有时候老师错了，我们都会挑出来。但在外面，上级永远是对的。我们真的需要适应。

(2)与同事沟通。在我实习的前厅，每个人都像一个家庭，关系非常和谐。记得第一天上班很清楚，前厅经理亲自指导培训我。对我很有耐心，脸上总是洋溢着甜美的笑容，让我开始有些胆怯的心很快就得到了缓解。值班同事也耐心地回答了我的疑问。所以我知道服务业员工的外在表情和亲和力是至关重要的，不仅对客人，也对同事！充分表达你在工作和生活中的幽默感，让你的同伴自然接受你。

(3)与客人沟通。也就是一个角色的问题，或者心态。想想你在消费时的一些行为，你可能会宽容地接受客人的行为。工作的目的是为了获得更多的利益。而客人就是这些利益的来源。另一个是语言问题。我相信每个人都会关注它。最重要的是克服恐惧。只有不敢敢敢敢，才能实现不会达到会议目的的飞跃。有一天，我在早班时遇到了几个外国人，这给了我一个展示自己的机会。我站出来和他们交谈，并成功地为他们预订了一个令人满意的客房，这受到了领导的赞扬。

3、酒店文化：“一半是文化”酒店文化是酒店无形价值的体现。只有将这种无形资产转化为具体实践，才能不断增强酒店的凝聚力和向心力，成为酒店共同价值观的核心。为了更好地实现酒店的目标。惠宾的企业文化可以从其名称中找到一些：“惠顾大众，宾至如归”。前面提到的例子强调服务大众消费者。为了提高酒店的竞争力，各要素（环境、服务、硬件设施等）相互连接和依赖，难以形成单独的竞争优势。必须与酒店文化管理体系有机整合，与酒店文化融为一体。只有这样，酒店才能形成独特的核心竞争力。酒店要有自己的特色，必须有自己独特的酒店文化和精神遗产，因为健康优秀的酒店文化是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每家酒店都注重不同的企业文化，我们在学校学不到！

四、结束语

为期-月的实习终于结束了，离开让我有点不情愿，也许从那一刻起，标志着我真正的成熟，准备成为一个社会人。我真的应该认真思考我的未来！

前台实习经验5

作为一名酒店治理专业的毕业生，我已经有一段时间申请了大酒店。回忆起这段时间，这是我一生中宝贵的经历，也给我留下了普通的记忆。回忆起这次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中受益匪浅，学到了很多教室和书本上学不到的常识。酒店前台实习过程单位给了我足够的宽容、支持和帮助。在同事的指导和指导下，经过酒店前台实习的不懈努力，各方面都得到了不可避免的改进。

因此，一般来说，酒店对前台人员的要求较高，凡间都酒店前台实习邑要求英语通过三级。总台的服务基本上涵盖了酒店可以提供的所有服务项目。因此，前台服务人员需要对酒店的各个部分进行足够的调查，为客人提供满意周到的服务。在学习过程中，我对酒店客人如何取消酒店前台实习和退房的一些基本日常前台操作进行了更深入的调查和实际操作。留学前台的任务主要是分红招待、客房销售、入住注销、退房和费用结算。当然，它还包括为客人回答问题、帮助客人处理服务要求、德律转移、TAXI外叫服务、机票预订业务等任务。

此外，由于前台是客人直接接触的一部分，客人的许多要求不会直接向地板服务员提出，而是选择他们首先接触的部分——前台。因此，前台还应作为整个酒店协调中心进行酒店前台实习。不言而喻，前台的任务量很大，而且，当酒店招待主要客人时，凡间司理都会千告万，甚至亲自处理，丝毫不忽视。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工在酒店前台实习所必需的设备。虽然酒店的任务每天都有成千上万的人，但由于大多数客人来自周边地区，你可以感觉到不同地区有不同的文明气息。普通客人的额定要求不如酒店前台实习多。吹风机少，毛巾少，衣架多，凡事琐碎；有时候有些客人会无理取闹。然而，俗话说“顾客是上帝”、“客人永远是对的”，这些都是酒店业知名的运营格言。

酒店前台任务班分为早班、中班、彻夜班三个班，酒店前台实习轮换任务，每周休息一次。除了两个人的夜班，早班和中班都有三个人。一个是全职收银员，另外两个酒店前台实习根据实际任务量分配剩余任务。这样的布局比较宽松，不仅可以在任务量大的情况下分配给一个收银员，一个取消销售，另一个承担其他服务和联系任务，还可以缓解收银员的压力，让收银员思想清晰，不犯错误。最重要的是，这样的任务方法可以让新人快速获得经验，在任务量小的时候由同事指导，任务量大的时候可以接受更多的经验，快速成长。

也许，在其他人看来，前台的任务非常简单，事实上，任务的顺序是复杂的，在几个月内，我发现要做好任务，心态必须调整，无论任务是酒店前台实习深酒店前台实习仍然无忧无虑，以积极的立场完成每项任务，而不是抱怨；当你犯错误时，尽一切努力弥补你的过去，而不是回避。目前，酒店前台的工资一般是基本工资加佣金，也就是说，客人多，我的工资也高，这是鼓励每个人努力工作，加班也愿意对抗的动力场所。目前，酒店前台的工资通常是基本工资和佣金，也就是说，有很多客人，我的工资也很高，这是鼓励每个人努力工作，加班也愿意面对的动力场所。作为一个新来的人，我在任务中不可避免地会犯错误。幸运的是，主管和同事们没有指责我，给了我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位老同事告诉我，无论在什么情况下，我都应该记住三点：第一，勤奋，第二，耐心，第三，不要羞于问，我会永远记住。

成果与收成

这些天我真的学到了很多设备，除了学习酒店前台实习一些基本技能和服务知识，更学习生活，如何处理我的好处和酒店的好处，如何处理同事之间的人际关系，如何调整我的心态，更让我调查作为一个服务员应该有强烈的服务酒店前台实习理解。练习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的理解和熟练。只要我们在实践中经历过，我们就会知道这个社会是如此复杂，远不如我们想象的那么纯洁。在酒店练习期间，有一段时间，我发现我的想法和想法是如此的复杂，但后来我逐渐扩散了。

当我第一次开始工作时，我不符合酒店前台实习时间的长时间站立和任务。在这个世界上，我的四肢僵硬而疼痛。下班后的第一件事就是找个地方坐下来休息。我真的不需要一次吃饭。关于这些，我咬紧牙关，更深刻地理解了生活的困难。以前在家的时候，衣食无忧，基本上没有仔细考虑过这些设备是怎么来的，现在当我有了任务的时候，才发现来得不容易。

在大学里，我们只是一张白纸。经过实践，我们体验了社会和生活。在学校或家里，可能会有老师或家长分配酒店前台实习，说今天做什么，明天做什么，但在这里，有人会通知你这些，你必须盲目地做，并尽力做，任务的效率会得到别人差异的评价。在学校里，大部分都是进修的氛围。毕竟学校是进修的场合，每个学生都在努力取得更高的成绩。这是一个任务场合。每个人都在努力从酒店前台获得更高的待遇和晋升。无论是继续学习还是任务，都有竞争。在竞争中，我们应该时不时地学习别人进步前辈的地方政府，也应该时不时地学习别人如何做人，以提高我们的才能。

在前台的岗亭里，我可以感受到酒店前台在社会上实习的感受。我积累了一点社会经验，学习了生活方式，调查了人际关系的复杂性，这是整个实践过程中最珍贵的部分。在整个练习过程中，我不仅看到了我的好一面，而且扩大了我在各个方面的缺陷和缺陷，然后让我成为我没有注意到的设备。

经过这次练习，我对餐厅的组织结构和运营进行了具体的调查，接触了各种各样的客人，遇到了很多好的同事和合作伙伴。他们让我对社会进行了更深入的调查，拓宽了我的视野，教会了我如何顺应社会，融入社会。在实践过程中，我提前接触了社会，看到了今天的就业情况，并提前计划了我不久的就业计划。经过这次练习，我发现了自己与社会的契合点，并为我的就业偏好提供了指导。

 

前台体验(12)

时光飞逝，转眼间又迎来了新的一年。在即将到来的20年_______________________________________________________________

一、前台工作的基本内容。

前台工作是一个需要耐心和责任感的岗位，热情和积极的工作态度非常重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，知道接待人员是第一个展示公司形象的人。工作中，严格按照公司要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一位来访客户，热情引导相关办公室。为公司和客户提供便利。接电话时，耐心听取客户的询问，并尽可能做出相应的答案。

二、前台工作经验教训。

在企业工作之前，虽然也有前台接待的工作经验，但还是需要不断学习和努力。例如，在综合素质方面，责任感和奉献精神需要进一步提高，服务理念需要进一步深化。在工作中，让我学会如何更好地沟通，如何脚踏实地，积极进取。

三、下一步前台工作计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要积极脚踏实地地地对待工作。努力提高工作质量，增强工作责任感和奉献精神。我将进一步更好地展示自己的优势，克服不足，扬长避短。团结公司及同事，为公司创造更好的工作业绩！

前台之所以被称为“前台”，是因为我认为在做好这项工作之前，我们应该首先对这个职位有一个正确的认识，以便更好地发挥我们的潜力，做好并改进它。我认为前台不能仅仅从字面上理解它。我认为它只是公司的立面。只要它的外观装饰得漂亮，而忽略了它的内在，这正是最重要的。作为公司整体形象最直观的体现，前台人员会对来电、来访者所说的每一句话、所做的每一个动作印象深刻。他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，也是对公司的整体印象。因此，前台服务人员在工作过程中起着非常重要的作用。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。在前台工作的实习可以帮助新员工快速了解公司的内部组织结构，加强对公司新老客户的了解。作为一名前台工作人员，我认为在处理这些信息的过程中，前台工作人员应该多听，多思考，多看，因为只有这样，他们才能在收到某些信息时迅速做出反应。例如，在多听的时候，要注意办公室里是否有同事在打电话。当有电话来找同事时，你可以迅速向对方传达这些信息，并对事情的速度做出合理的处理；多想想，注意联系你观察到和听到的信息，多想想有规模地处理来电人员的信息。;多看，要时刻注意观察公司内部人员的流动。

 

前台体验(13)

一、礼貌，礼仪，就像所有其他服务业一样

如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中使用的语言。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的立面

因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆，穿工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，从而保持酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。留下深刻的好印象！而且，它也有利于我们自身形象和修养的提高。因此，影响我们未来的生活。

三、培训前台业务知识

主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，客人入住、退房、电话转移、查询、提供信息、行李存储、接送信息查询和检查。检查核对订单，排房，交接班时交接工作等。因此，我们应该始终保持认真、细致的工作作风和责任感！以免给客人和同事带来很多不便！

四、前台英语

一些前台英语能力是每个前台接待员的基本要求，以便为外国客人提供良好的服务。就英语接待而言，我认为这对像我这样的英语专业人士来说不是问题。然而，后来，当我接待外国客人时，许多问题出现了。因为我已经一年多没有接触英语了，我意识到我的很多单词都不熟悉，酒店的许多设施和设备的名称以前都没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我回顾和巩固了我以前学过的单词。我也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的训练，我们可以理解，无论什么时候，我们都不应该忘记学习，不断给自己充电！只有不断学习，才能取得更好的进步，才能在各个方面不断提高自己的能力！

五、以大局为重，不在乎个人得失

无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找理由逃避。作为亿邦的一员，我将把自己的‘一份力量奉献给酒店。积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。了解我们酒店的基本情况和业务内容。继续为以后更好的工作打下基础。

 

前台体验(14)

不知不觉中，我在这家酒店工作了半年 时间，从一开始就知道前台到现在独立 一方面，我相信除了我自己的努力和努力 力，离开酒店给我带来的训练，还有老人 员工和领导支持我。我在半年内学会了 很多，“客人永远是对的”这句服务业周 知的商业格言，在这里发挥到了极致。

为了实现一定的财务目标，酒店不仅需要客人 满足物质需求，满足客人的精神需求 求。因此，作为酒店的经营者，他们经常对待客人 要求，只要在不违反法律和道德之前 最大限度地满足客人。所以从入职培训开始 培训将向员工灌输：“客人永远不会错，错 只有我们”，“只有真诚的服务，才能换来客人 人的微笑”. 我一直相信客户是上帝的道 理性，总是尽可能地做我自己的服务 致。 酒店前台的工作主要分为接待和客房销售 当然，销售、入住登记、退房和费用结算 还包括为客人回答问题，帮助客人处理服务 要求、电话转接等服务。酒店前台，工作 半分为早班、中班、通宵班三个班，轮换 其中一个是全职出纳，另外两个是按照工作 剩余工作的实际工作量分配。这样的安排 比较宽松，可以在工作量大的情况下分配 一人出纳，一人登记销售，另一人负责 他为工作提供服务和联系。而且还能缓解收银员的收银员 压力，让收银员头脑清醒，不出错。 最重要的是，这种工作方式可以很快使用 新人在工作量小的时候获得经验，带班同学 事物指导，工作量大的时候可以吸收更多 经验，快速成长。 这半年我主要做以下工作:

一是加强业务培训，提高自身素质 前厅作为酒店的立面，每个员工都必须 直接面对客人，员工的工作态度和服务质量 数量反映了酒店的服务水平和管理水平， 因此，员工培训是我们酒店工作的重点。 我们定期接听电话语言技能培训 待员礼仪和销售技能培训，以及外语 培训。只有通过培训，我才能获得商业知识和 只有进一步提高服务技能，才能更好地工作 客人提供优质服务。

二 加强我的销售意识和技能，提高 高入住率 根据市场情况，前厅积极推广个人客户 房屋销售，今年酒店推出了一系列客房促销活动 销售计划，接待员同时根据酒店的优惠政策 灵活把握当天的市场情况和入住情况， 前台个人客户数量明显增加，入住率提高 高，强调接待员：“只要客人到前台，我 都要想尽办法让客人活下去”，争取 取更多入住率。

三、注意各部门之间的协调 酒店就像一个大家庭，部门和部门之间 摩擦在工作中是不可避免的，协调的质量在于工作 在作品中会受到很大的影响。整个酒店都在前厅 与餐饮、销售、客房等部门相同的中央部门 我们都有密切的工作关系。如果有问题，我们 可主动与部门协调解决，避免事情发生 情绪的恶化，因为每个人的共同目的都是为了喝酒 不解决和处理商店会给酒店带来一定的负面影响 面影响。

四、考虑如何弥补同事和部门工作的损失 错误，确保客人及时结账，让客人满意。 前台收银员是客人离开商店前接触的最后一个 一个部门通常在结账时向我们投诉 酒店的各种服务，这些问题不是由收银员提供的 员工造成的，此时，最忌讳推诿或指责造成困难 部门或个人“无关紧要，高高挂起”是最不重要的 可取的是，它不能弥补过失，而是让客人 对整个酒店管理的怀疑加深了客人的不信任 任程度。因此，要冷静地发挥中介功能， 收银员向其他个人或部门解释情况，请求帮助 助。因此，要冷静地发挥中介功能， 收银员向其他个人或部门解释情况，请求帮助 帮助。问题解决后，应再次征求客人意见， 在这个时候，客人经常被你的热情所影响，从而改变 改变最初的不良印象，甚至建立亲密关系 信任的客我关系。 剑虽利，不断磨砺”、“勤学后才知道 足”.

只有学习才能不断磨练一个人的性格， 提高道德修养，提高服务技能。让我们迈着 矫健的步伐，不断前进，才能走我们的‘ 一片能展翅高飞的天空！优雅的兄弟姐妹 为我们的明天而努力吧！

 

前台体验(15)

从学校毕业到海外海西溪酒店工作，从客房服务员到前台服务员，再到大堂副理，我学到了很多书本上没有的知识。以下是我20__年的工作总结:

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先，我们应该保持我们最好的形象，微笑，充满活力，用我们最美丽的一面迎接客人，这样每个客人都能体验到我们的真诚和热情。

其次，注意客人的喜好。当客人走进酒店时，我们应该主动打招呼。当我们打电话给客人时，如果我们是熟悉的客人，我们应该准确地说出客人的名字和职位，这是非常重要的。客人会觉得他们受到了尊重和重视。我们还应该收集客人的生活习惯、个人偏好和其他信息，并尽最大努力满足客人，这样每次客人住在商店里，他们都能感到意想不到的惊喜。

第三，提供个性化服务。当客人办理手续时，我们可以更关心客人，询问客人，如果是外国客人，可以向他们解释当地习俗，主动介绍车站、购物中心、景点位置，询问客人是否疲劳，快速办理手续，客人退房，客房查房需要等几分钟，然后不要让客人站起来，请坐下来等一会儿，主动询问客人如何生活或酒店，不要让客人觉得冷落他。进一步的沟通可以让客人更加温暖，消除酒店客人遇到的各种不快。进一步的沟通可以让客人更加温暖，消除酒店遇到的各种不快。最后，微笑服务也是最重要的。在与客人沟通的过程中，我们应该注意礼貌。与客人交谈时，低头盯着客人是不礼貌的。我们应该保持时间间隔与客人交流。倾听客人的意见，不要打断客人的演讲，不断点头表达对客人的尊重。面对客人微笑，特别是当客人批评我们时，我们必须保持微笑，无论客人有多生气，我们的微笑也会给客人灭火，很多问题都会很容易解决。多用礼貌的语言，来的时候对待客人，走的时候送声，麻烦客人的时候道歉。与客人交谈解释问题时，不要与客人争论，即使客人错了，也要有耐心向他解释。只要我们保持微笑，我们就会得到意想不到的结果。在我看来，只有注重细节，从小事做起，从点点滴滴做起，我们的工作才会更好。

在工作中，每天看到各种各样的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种问题。有时候工作真的很累，但是感觉很充实，很开心。我很高兴我能在前台工作，为我的工作感到非常自豪。我真诚地热爱我的职位。在今后的工作中，我将制定一个好的个人工作计划，并努力在这里创造自己的荣耀！

 

前台体验(16)

时间总是转瞬即逝的。在公司工作的那一年里，我有很多收获和感受。自从我工作以来，我一直在努力适应工作环境和前台的新工作，认真履行工作职责，更好地完成各种工作任务。一年来的学习和工作总结如下:

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业后的第一份工作。作为一名新员工，当我第一次加入公司时，我对公司的运营模式和工作流程非常陌生。由于领导和同事的耐心指导和帮助，我熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。也让我很快完成了从学生到员工的转变。

据说前台是公司对外形象的窗口，短短一年，也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行代表公司。接待公司的客人要礼貌相待，接听和转接电话要善良，认真处理办公楼的日常事务，虚心真诚对待同事…一点一点让我在工作中学习，在学习中取得进步，受益匪浅。

二、学习公司的企业文化，提升自己

加入这个大集体，真正体验“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字，我从领导和同事的奉献感受到这种文化，在这样一个良好的工作氛围中，我也以这十个字为准则，积极乐观的工作态度，坚定地做自己的工作，及时发现工作的不足，及时与部门沟通，努力做好工作，做一名合格、称职的员工。这一直是今后努力的目标和方向。

三、拓展知识面，不断完善自己

在过去的一年里，我的工作也给了我一种危机感。在我的工作中，我会收到一些英文传真和信息，一些客户会打更专业的咨询电话。因此，仅仅依靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的。我认为我应该在未来的工作中不断充电，拓宽我的知识，减少工作中的空白和错误。当我第一次进入工作场所时，领导不可避免地会纠正一些小错误；然而，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时更全面地考虑，以防止类似错误的发生。

这个工作过程让我学到了很多，感受了很多，看到公司的快速发展，我很自豪，在未来的工作中，我会努力提高自我修养，弥补工作的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚的态度和热情做自己的工作，发挥自己的潜力为公司的建设和发展做出贡献！

 

前台体验(17)

转眼间，又到了年底，这一年将在一份非常充实和忙碌的工作中过去。在这一年里，我收获了很多，积累了很多工作经验。同时，在两位领导和主管的帮助和支持下，我很好地完成了自己的工作。作为一名办公室职员，我知道自己的工作职责和工作资料，认真完成领导安排的每一项任务，不断提高自己的综合技能，努力做得更好。今年的工作情况总结如下：

一、认真细致的工作态度

文员的日常工作资料比较琐碎，需要脚踏实地地做好每一项任务，认真完成，不能疏忽大意，否则会造成不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有一次回公司发支票，因为自己的疏忽把给送货商的支票送到了公司，然后发生了很多不必要的麻烦。我从这件事上吸取了教训，让我在以后的工作中更仔细地完成每一项任务。只有认真细致的工作态度才能更好地完成领导安排的任务。

二、尽职尽责做好人事工作

认真做好本职工作和临时工作，使各项档案管理日益规范化。同时，做好后勤保障服务，让领导和主管在经理的直接领导下，避免后顾之忧，主动做好两部门的日常内务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责接听电话，做好电话咨询，认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责接待客户，坚持良好的礼貌；负责领导办公室和会议室的清洁和桌椅，每天收发公司邮件。

2、物资管理：制定日常办公用品清单，及时订购发放，确保工作人员正常使用。每月10日前到医院财务处缴纳清洁工服费和电话费，并开具发票。每月25日左右，将各部门的支票发给公司，并将签字的复印件收回存档。

3、员工工资工作:每月13日新增员工，15日新增员工考勤。我必须认真做这些工作，检查每位主管的笔记考勤表，确认正确的加班时间，因为这直接关系到项目的财务状况。

4、文件管理：根据工作需要，随时制作各种表格和文件，完成领导和主管的打印、扫描和复印文件，及时上传和发布公司发布的文件通知。对主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等进行分类归档，以便查阅和管理。

5、员工档案整理:对在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报告后及时整理新员工档案，及时更新存档。

6、协助工作：协助领导完成新年工作计划表，包括《日常清洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、年度活动计划等，同时协助领导和主管做好项目会议和

组织和安排年度活动，更好地完成计划的实施和组织活动。

 

前台体验(18)

在我们心中有了一些收获之后，我们可以考虑把它写进我们的经历中，这样做可以让我们不断思考和进步。那么问题来了，应该怎么写经验呢？以下是小编精心整理的酒店前台接待经验，仅供参考。欢迎您阅读。

又是一年一度的炎热夏天，我们再次迎接了暑假的到来。为了积累自己的社会经验，我选择参加暑期社会实践活动。7月中旬，我进入成都市金牛区红照壁川菜餐厅担任领导（前台接待）。

当我第一次到达酒店时，我非常兴奋，对一切都感到新鲜和好奇。然而，当我正式工作时，我发现这份工作很辛苦，但也受益匪浅。

作为酒店的立面，前台是第一个影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润创造基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分为电话接听(大部分是预订大厅座位或包间，有的是预订婚礼)、客人信息登记、帮助客人处理服务要求、为客人回答问题等。此外，作为客人直接接触的部门，客人的许多要求大多会提出给前台工作人员。有时，他们会遇到非常困难的客人。虽然有些错误不在我们身上，但他们仍然会受到领导的批评。此外，前台还将作为整个酒店的协调中心工作。俗话说:“顾客就是上帝”，“顾客永远是对的”，这是酒店业知名的商业格言，我已经深刻体会到了。

酒店前台，工作半次分为早班、晚班、正常班三个班，轮换工作，一个月休四天假。

社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的理解和理解。只有在现实中经历过，我们才能理解这个社会是如此复杂，远不如我们想象的那么美丽。在酒店学习期间，有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但后来我慢慢放手了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过积累更多的社会经验和学习生活方式，我们才能更多地欣赏社会和生活。在前台，我能感受到社会上的人际关系。我积累了一点社会经验，学习了生活方式，了解了人际关系的复杂性，这是整个实践过程中最宝贵的部分。在整个时间过程中，我不仅看到了自己的好一面，而且毫无保留地扩大了我在各个方面的缺点和缺点，从而让我注意到我从未注意过的事情。

显然，前台工作量很大，早上10点开始工作，然后打扫，看站安排到负责区域欢迎客人，客人微笑，询问是否预订，然后根据答案安排，然后及时通知各位置，接待客人，最后创造高质量的服务让客人满意。工作时间从早上10点到下午2点，休息两个小时后吃饭，4:30开会(大小例会)，然后从5:00到9:00下班。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，工作程序很复杂，在这短短一个月左右，我发现做好工作，心态必须调整，无论工作是繁重还是休闲，以积极的态度完成我们的每一份工作，而不是抱怨；当你犯错误时，尽一切努力弥补你的错误，而不是逃避。就像我们经理宣传的几句名言:我来做，我能做等等。

暑假结束了，接下来要收拾好心情，积极参与下面的学习，努力奋斗，最终实现自己。

 

前台体验(19)

餐厅前台工作经验体验

在收获了一些东西之后，最好做一个好的总结，写一个经验，这可以提高我们的书面表达能力。那么好的经历有什么特点呢？以下是小编整理的餐厅前台工作经验，希望对大家有所帮助。

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为一名新员工，当我第一次加入公司时，我对公司的运营模式和工作流程非常陌生。由于领导和同事的耐心指导和帮助，我熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。据说前台是公司外部形象的窗口，言行代表着公司。接待公司的客人应礼貌地欢迎，接听和转移电话，认真处理办公楼的日常事务，对待同事谦虚、真诚等。

二、主要工作。

1、完成部门分配的事项：

以下:每月做两次餐厅用量报告(每半个月一次)，并向餐厅负责人核对报告；每月初，统计纸张用量和电话记录应交给企业管理主管留底汇报，尽量节约公司资源；顺丰快递和申通快递每月做好工作。运杂费报销单交财务部报销；以及注册办公楼的矿泉水(瓶装和小瓶)、办公设备材料(纸张、色带、墨盒)的领料单。

2、在正常管辖范围内完成日常工作：

以下:更换传真机色带、备用复印机、打印机纸张；处理传真机、复印机、打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量，拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

3、信息处理及工作记录：

以下：及时将过滤电话和接收信息转移给所需部门；注意传真内容及时传达给上级；记录供应商和共同联系方的联系方式，一眼就能看到所需的信息。

4、来访客人的通知和接待；

以下：提前放好卫生纸、卫生纸、接待室面巾纸和矿泉水备用，看到客人微笑迎接问候，引导客人到需要的地方等待联系，及时送矿泉水或茶接待，坚决让客人不离开，他们不会下班。

4、来访客人的通知和接待；

以下：提前放好卫生纸、卫生纸、接待室面巾纸、矿泉水备用，看到客人起身微笑迎接问候，引导客人到需要的地方等待联系，及时送矿泉水或茶接待，坚决确保客人不离开，他们不会下班。如果有临时客人或部门需要休息时间，他们也会尽快到接待处寻求帮助。并协助申请事宜。

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